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[判断]

快递始发网点要求退回，末端网点告知客户预计转出时间即可（）

是

否

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第1题

所揽收的货物非网络派送范围的，发件网点必须提前告知发件客户，同时与客户确认货物达到后收件客户是否愿意自提；否则，到达后客户不愿自提产生的投诉责任由（）承担

A、发件网点

B、派件站点

C、始发分拨

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第2题

快递时效类末端延误，网点派送延误的无需跟进至货物签收（）

是

否

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第3题

客户称自己是网点的客服，要求帮忙处理一下快件，坐席应告知我们只接受客户的咨询及投诉，若您是服务网点，可直接登陆中天系统或吉信，查看首页各职能部门人员的联系方式询问处理（）

是

否

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第4题

10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自该网点存取款一体机，一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的，要求更换。该营业网点应如何处理（)。（案例分析)

A、该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务

B、客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请

C、该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结

D、该网点当面告知查询人应备齐的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请

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第5题

在贵金属实物销售过程中，如实准确填写客户联系方式、地址等相关信息，一律不得将客户快递地址登记为我行网点地址，网点人员一律不得代收代管客户快递产品（）

是

否

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第6题

关于分批到达货物产生的延误说法正确的是（）

A、分批到达快件，派件网点按照交接件数扫描到件即可无需登记问题件

B、分批到达快件，派件网点无需预约客户直接问题件通知发件网点

C、分批到达快件，预约客户要求到齐再送，派件网点问题件及时告知发件网点后，此情况不视为派件延误

D、分批货物发件网点要求派件方先到先送，派件网点须及时预约派送，否则承担50%派送延误责任

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第7题

市场部客户有代操作网点的,前端揽收必须用网点工号操作,不能使用市场部工号做揽收操作,否则退件会退回中心（）

是

否

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第8题

派件网点要当天留言通知发件网点的有哪些（）

A、签收未收到

B、到付的无点、超派件

C、收件人拒收

D、发件人要求退回

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第9题

因破损、污染、短少等异常客户整票或部分拒收原返或开单退回的，自退到发件网点之日（含当日）起3个工作日内投诉（）

是

否

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第10题

邮政汇兑业务系统非联网网点兑付时，如超过规定兑付期限，且汇票已经退回的，应向收款人说明，并在取款通知单正面批明“已逾期退回，本通知单作废”字样，退还客户（）

是

否

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第11题

转运中心、集散点或派件网点接到收件客户或问题件原因产生退、转件需求时，需要在JMS中登记问题件反馈到寄件网点后才可以操作申请退回、转寄（）

是

否

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