题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下哪个售后处理是时效是正确的（）

A、售后处理时效为1-3个工作日

B、售后处理时效为1-3个自然日

C、售后处理时效为1-3个工作日，但是爱库存，怡亚通7个自然日

D、售后处理时效为1-3个工作日，但是爱库存，怡亚通7个工作日

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第1题

客户催促售后，告知客户处理时效为1-3个自然日，让客户耐心等候（）

是

否

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第2题

以下关于售后时效说法有误的（）

A、自营售后联系时效为1-3天

B、pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果

C、pop售后有需要会在3个工作日内联系用户

D、自营商品签收后维修时效为30-45天

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第3题

关于各时效说法有误是（）

A、自营售后退货处理周期为:自供应商收到商品后7天

B、微信支付退款时效为:7个工作日

C、国内pop拒收处理时效为:发起拒收售后申请后7-15个工作日

D、海淘商品清关时效为:5-7个工作日

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第4题

垫付问题处理时效为1-3个工作日（）

是

否

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第5题

内容/图片违规，申诉的处理时效为（）

A、2个工作日

B、3个工作日

C、1-2个工作日

D、1-3个工作日

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第6题

提交关于OA线下退款的合作支持工单，常规处理时效为（）

A、1-3个工作日

B、3-5个工作日

C、5-7个工作日

D、7-15个工作日

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第7题

申诉的处理时效是1-3个工作日（）

是

否

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第8题

以下关于纠纷单处理描述正确的是（）

A、进入路径：后台-售后管理-售后纠纷管理；处理时效为纠纷生成的4个工作小时内处理

B、进入路径：后台-售后管理-售后纠纷管理；处理时效为纠纷生成的12个工作小时内处理

C、进入路径：后台-售后管理-售后纠纷管理；处理时效为纠纷生成的24个工作小时内处理

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第9题

以下说法正确的是（）

A、客户询问售后进度，查看已经超过时效，反馈群处理

B、客户询问售后进度，查看已经超过时效，创建工单催促

C、客户催促售后进度，查看还在处理时效内，创建工单处理

D、客户询问售后进度，查看已经超过时效，让客户耐心等候即可

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第10题

A．外单妥投率占比权重15%，1-3级站点门槛值75%，目标值85%，挑战值99%；4-5级站点门槛值85%，目标值95%，挑战值99%B．售后取件（含自营、SOP、京准取）权重10%，1-3级站点门槛值70%，目标值90%，挑战值100%；4-5级站点门槛值75%，目标值97%，挑战值100%C．异常订单处理及时率权重10%，1-3级站点门槛值80%，目标值100%；4-5级站点同1-3级站点D．无新版KPI，继续沿用原考核指标

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