如果客户坚决不同意办理会员卡，那我们要继续介绍店里其他优惠，如美团、招商此环节不可省略，需要更加友好的服务态度，减少客人反感程度（）

第1题

你在客户家服务时，如果客户邀请你一同吃饭，你应该怎么办（）

A、你坚决不同意跟客户一起吃饭，强硬的拒绝，并且告诉客户，他这样不遵守分餐制，是非常危险的

B、你先向客户表示感谢，再委婉拒绝，向客户讲明分餐制实行的必要性

C、你感觉客户盛情难却，不好拒绝，再说交叉感染什么的，也没那么巧合，所以你就和客户在一起吃饭了

D、你感觉无所谓，既然人家邀请，那就吃呗，一起吃顿饭也没什么大不了的

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第2题

客户购买年货大礼包，我们要引导客户现金或银联结算，如果客户坚持用会员卡结算，则无法获得100元餐券（）

是

否

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第3题

如果客户要写商业计划书，那我们要推荐哪个产品（）

A、信息通白金版

B、资源通白金版

C、信息通

D、资源通

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第4题

新办会员卡，我们需要把会员卡卡号那一面➕充值单放一起拍照，防止输出卡号（）

是

否

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第5题

对于不满足报考条件的学员怎么建议（）

A、那确实是没有办法学习，过两年再说

B、详细询问哪方面条件不满足，判断是否可以帮忙解决

C、询问工作相关情况，建议可以先学习，提升管理技能，等满足条件再报

D、如果学员坚决要拿证书，询问培训证明是否可以

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第6题

对经济型顾客我们能做些什么（）

A、利用会员卡，积分卡，优惠券等一系列营销手段吸引顾客

B、不只追求低价一次性成交，利用微信等媒体营销手段获得长久关注，最终转化为我们的稳定客户

C、还是要强调产品的质量，表明性价比高

D、表明我们品牌的权威性

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第7题

信用卡客户致电积分兑换礼品优先引导客户至手机银行自助办理;客户不同意自助办理，告知客户不同渠道兑换的区别，如果客户仍表示希望通过人工兑换，咱们按照人工操作积分兑换礼品流程处理（）

是

否

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第8题

如果我们在回访客户时，客户说买到了，那我们就可以挂断电话了（）

是

否

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第9题

客户因效果不好，申请退款时，以下哪些行为是正确的（）

A、多次电话威胁骚扰，拒不帮助客户办理

B、退款是支持的，但是我们必须满足消耗1500元以上才可退款

C、经过合理挽留后，在客户态度坚决的情况下，积极协助客户办理

D、你这个月才合作进来，我们要求当月不能退款，下个月才能给你退

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第10题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第11题

若客户坚决不同意开箱验视，应尊重客户意见，直接收件即可（）

是

否

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