题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户如果使用的手机号码及个人微信为家人实名微信，是否可以添加客户家人实名企业微信（）

A、可以，但一定是家人实名企业微信

B、不可以，需添加本人实名认证微信

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第1题

关于微聊客被禁言的情况中以下说法正确的是（）

A、发送任何形式的手机号码、座机号码、微信、QQ，等联系方式

B、在客户没有回复的情况下，短时间连续发送3条及以上的消息

C、发送个人二维码，微信截图等信息会被禁言

D、发送黄色、暴力、恐怖、封建迷信，反动等违法信息

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第2题

使用企业微信添加客户的方式有哪些（）

A、面对面添加

B、将名片分享给客户扫码添加

C、搜索手机号码

D、从微信好友中添加

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第3题

客户直接使用投保人手机号码登录山东人保财险微信公众号查看服务包和兑换，因此要保证投保人手机号码正确录入（）

是

否

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第4题

两邮手机银行在投保时会自动带出客户开卡的手机号码，如果在投保界面不注意看或者修改情况下，与客户目前使用手机号码不一致，微信回访就会失败（）

是

否

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第5题

企业微信拓客奖励规则包括（）

A、企业微信成员拓客，内部员工及代理商号码不纳入核算总数

B、企业微信成员拓客，同一个客户只算添加好友的第一个企业成员上面

C、未备注好友手机号码的不纳入核算总数

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第6题

联系客户的步骤为（）

A、企微搜索手机号——查找微信/手机——添加

B、使用个人微信搜索或者给客户发短信通知

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第7题

喀什、和田、克州、阿克苏客户呼入要求办理销号业务的解释口径描述正确的是（）

A、为保障您的个人利益，您如需办理销号，需逐一将手机号码中捆绑过的理财产品、微信/QQ等聊天软件、淘宝、支付宝等购物软件及房产等各类信息进行解绑

B、如果您的手机号码注册或捆绑过以上业务，建议您尽量不要随意更换号码，避免未解绑造成的各类损失

C、若客户仍强烈要求销号，询问具体能否办理销号及办理销号的凭证建议客户咨询当地销号营业厅

D、若客户仍强烈要求销号，告知到到指定销号营业厅销号即可

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第8题

使用微信小程序线上申请ETC时，进入申请界面输入的手机号码不作校验；但签约环节输入的手机号码必须为预留手机号码（）

是

否

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第9题

A．客户多为年纪偏大客户、异地客户（当地无交行）B．客户有2-3 人以上同行，或相同地区客户先后至网点申请开卡，同行人员为同一户籍C．客户疑似接到有关魔术币等微信、短信通知，在开户过程中使用微信频繁与他人交流，询问办卡用途均称自己用、家人打钱、他人转账、等，口径高度一致，隐瞒其开卡用于接受魔术币等创业基金发放、项目投资回报入账等用途D．客户主动要求开通1类账户，开通手机银行各项功能，提出一定不能绑定支付宝或微信，开卡后会聚集在一起在微信群讨论互动，其微信头像都是人脸实名照片

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第10题

IM的特点有哪些（）

A、客户通过贝壳/链家网发来的消息经纪人在A+/LINK APP中会收到的消息

B、IM和微信相似，客户需要提供手机号码方可联系到经纪人

C、不可以同时和多名经纪人产生对话

D、经纪人需要通过聊天及话术索要到客户号码才能录客

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第11题

订单需要退款以下哪几种操作是正确的（不包括长包活动）（）

A、咨询客户手机号码确认订单并确认客户退款原因是否可以退款

B、企业微信→退款工单客服→填写好信息等待审核退款