在与客人确定行程计划时，门市服务员要尽可能按旅行社的要求提供服务（）

第1题

在确定客人的行程计划中，要尽可能按客人的要求提供服务（）

是

否

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第2题

客房服务员和洗衣房服务员在收取客衣时，如发现客人衣服内有任何物品，要尽快物归原主（）

是

否

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第3题

服务员在同客人讲话时，应面带微笑，语调亲切，注意距离且音量要（）

A、高于客人

B、低于客人

C、大声喧哗

D、窃窃私语

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第4题

服务员在同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）

A、高于客人

B、低于客人

C、大声喧哗

D、窃窃私讲

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第5题

下列()做法符合服务员工作中举止规定。

A、工作中不串岗

B、在客人面前抓头，打嗝

C、走路步伐要重，显得稳妥

D、餐厅较吵时应与客人高声交谈

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第6题

促销工作时为客人服务及沟通时正确的站立距离位置是（）

A、站立在与客人一步半（60CM）距离的位置

B、尽可能近距离

C、站在客人的身后

D、尽可能与客人保持距离

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第7题

下列（)做法符合服务员工作中的举止要求。A.工作中不串岗B.在客人面前抓头，打嗝C.走路步伐要重，显
下列()做法符合服务员工作中的举止要求。
A.工作中不串岗
B.在客人面前抓头，打嗝
C.走路步伐要重，显得稳妥
D.餐厅较吵时应与客人高声交谈

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候，请找出以下错误、失礼的服务？（）

A、在前引路，带客人到客房。

B、打开房门后，自己先进去再请客人入房。

C、问明客人没有要求后，向客人索要小费。

D、客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别。

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第9题

在引领时，服务员必须站在客人的左侧前方，与客人保持1米左右的距离（）

A、正确

B、错误

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第10题

客人对账单收费怀疑不愿付款时怎么办（）如果客人用餐完毕，认为账单收费多不愿意付款时

A、服务员应耐心，将客人要的所有品种及价钱向客人讲清楚，在客人面前逐一对帐，核算一次

B、不可有不礼貌的表情流露，必要时告知主管、经理处理

C、结帐后要表示道谢

D、打九折处理

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第11题

大堂吧没有客人就坐时，服务员（）

A、在吧台内翻看手机

B、在吧台与茶艺聊天

C、在大堂吧门口恭候客人到来

D、在吧台喝水

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