在顾客情绪激动、影响前场销售秩序的情况下，店长可以在不拿到商场正式邮件、或警方协查的情况下，先给顾客播放店内监控视频，后续再补审批流程（）

第1题

在客诉处理过程中，如遇情绪激动、行为过激的业主，秩序维护部员工应维持现场秩序，确保在场人员的安全，并对业主进行情绪安抚，特殊情况及时报警处理（）

是

否

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第2题

遇到客户投诉以下处理流程正确的是（）

A、客户情绪激动的情况下需要做安抚

B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

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第3题

脑出血是在情绪激动、兴奋、活动过程、疲劳、用力大便等情况下发病（）

是

否

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第4题

顾客在线情绪激动，有投诉情绪，客服只要安抚，反馈管理报备一下，无需建单（）

是

否

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第5题

与销售核实问题的过程中，销售出现较为激动的情绪问题，我方可以先等销售冷静，再重新整理事件经过（）

是

否

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第6题

当餐厅出现顾客投诉，顾客情绪激动，不可以做的是（）

A、保持镇定，选择餐厅里相对僻静的位置交谈，并尽可能选择有监控覆盖的区域

B、不对立，不争论，态度真诚：可以说我会尽力协助您，请留下您的姓名和联系电话

C、对顾客不理不睬，任由顾客拍照，录像

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第7题

17、2、在没有接到任何通知，突然发生停电，如有顾客在场，店员应先安抚顾客情绪。有结账的顾客，收银员可先手工记录销售，待来电后将销售信息录入电脑（）

是

否

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第8题

正常成人安静状态下脉搏为60～100次／分。速脉指脉率每分钟超过100次，生理情况下见于情绪激动、紧张、剧烈体力活动等;病理情况下见于发热、贫血、心力衰竭、休克、心肌炎、甲状腺机能亢进等。（)

是

否

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第9题

患者女性，70岁。因“发作性头昏2小时”入院。患者情绪激动后血压升高到250/120mmHg，并出现头昏、意识模糊、恶心、呕吐症状，头部CT未见明显异常，诊断为“高血压脑病”。入院后予乌拉地尔注射液6mg/h持续静脉泵入，该患者的药学监护说法错误的是()

A、应床边心电血压监护，降压目标是1h内使平均动脉血压迅速下降但不超过25%

B、在患者可以耐受的情况下，降压目标是SBP立即降至100-110mmHg

C、2-6h内将血压降至160/100mmHg左右

D、监测神经系统症状和体征的变化

E、监测血压、尿量和生命体征

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第10题

如顾客情绪波动大时，受理人应认真听取顾客表述后再进行询问，一般情况下受理人不做相关解释，仅回答本岗位的及时转达与跟踪职能（）

是

否

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第11题

顾客在红星美凯龙商场购买商品后，自支付定金起30天内，如购买意愿发生变更，在不影响二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担）（）

是

否

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