题目内容（请给出正确答案）

[单选]

买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式（）

A、认可好评返现要求,并给买家转款

B、先给以退换货售后,如买家不接受,则对好评返现要求妥协

C、认可好评返现要求, 并和买家协商返现具体金额,协商不一致买家给出差评后 ,直接提交至不合理评价投诉入口

D、先确认买家对商品是否不满 ,如无商品问题情况下,直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评,直接提交至不合理评价投诉入口

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第1题

问题：有的客人申请退款了，我同意了，但是他又没有填写那个物流单号，那个是不是要我打电话追回来（）

A、核实买家选择的是退货退款还是仅退款

B、如果是买家仅退款，商家同意后是会直接退款的不需要寄回物流单号这个是建议商家联系买家协商的

C、如果是买家退货退款，商家同意后买家未上传物流单号，超过7天后会自动关闭退货操作，可以与用户确认是否还需要退货退款操作

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第2题

以下哪项是属于描述不符的情形（）

A、商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的

B、卖家卫浴商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的

C、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实际性影响的

D、以上都是

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第3题

商品在72小时内未发货，商家需要向买家支付商品实际成交金额的30%(金
额最高不超过500元)作为违约金。()

正确

错误

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第4题

商品在72小时内未发货，商家需要向买家支付商品实际成交金额的20%(金
额最高不超过500元)作为违约金。()

正确

错误

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第5题

顾客表示第三方商家购买的商品有质量问题要退货,客服核实属实，商品在退换货周期内，退回运费应由（）承担

A、商家

B、买家

C、苏宁

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第6题

如介入时物流信息超五天未更新走件，天猫直接操作退款买家并判商家责任（）

是

否

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第7题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功，她对马甲服务态度感觉不满意，于是发起了售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权（）。

A、收到商品与描述不符

B、商家未按约定时间发货

C、收到假货

D、商品质量存在问题

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第8题

消费者申请退款，以下哪种情况会造成商家资损（）

A、订单已出库，买家申请退款，商家48小时未做处理，系统直接同意退款

B、订单已出库，买家申请退款，商家操作拦截，未收到拦截结果商家直接同意退款

C、物流单已生成未出库，买家申请退款，发货单自动取消，取消失败，商家同意退款

D、普通分销订单，hold单情况下，买家申请退款，分销商在供销平台未查到lbx单，直接同意退款；但供应商未及时操作B2b的退款同意，导致B2B采购单下发

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第9题

A．买家未提出商品服务问题 ,直接利用评价要求返现额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评B．买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等），买家拒绝并主动利用评价要抉不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评C．售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评D．买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但由于双方协商金额无法达成一致，随后买家给出差评

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第10题

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配。

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第11题

消费者订单中要求商家开具发票，收到商品后未收到发票，联系商家，商家告知第二天补发发票，十天后，客户仍然没有收到发票，再次联系商家，商家告知发票开完了，下个月再给消费者补寄发票，请问该店铺存在什么样的违规行为？

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