题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户想买一条参加婚礼的裙子，客服应该在销售流程的哪一个步骤去了解客户对裙子的需求（）

A、咨询接待

B、解答疑虑

C、迎接问好

D、推荐产品

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第1题

客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的（）

A、李诵投诉不成立

B、客服小白出现违规行为

C、由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立

D、以上说法均不正确

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第2题

客户进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这是什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询。”客服回复“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天，您说什么都行”请问客服的做法是否正确（）

是

否

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第3题

（）款式的婚纱，大大的裙子、长长的拖尾，无不让新娘们感受到浪漫和童话的元素在里面，而且造型感隆重的大裙新娘婚纱气势华丽，是盛大婚礼的最好装扮。

A、蓬裙型

B、王后型

C、大裙型

D、拖尾型

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第4题

妈妈想买一件259元的上衣和一条299元的裤子，500元够吗（）

是

否

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第5题

客户需求8G内存整机，经销商将内存为4G的原装整机加装一条4G内存后销售给客户（）

是

否

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第6题

转接前必须征得客户同意，同时沟通记录最后一条消息必须是我们客服的回复（）

是

否

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第7题

我有一条漂（）亮的裙子

是

否

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第8题

一条裙子现价是60元，比原价降低了20元，这条裙子是打（）折出售的

A、七五

B、八

C、八五

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第9题

妈妈送了我美丽的一条红裙子。（修改病句）（）

是

否

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第10题

每间隔钟电联客户一次，客户三次未接，配送员现场报备大区客服，并销单拒收（）

是

否

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第11题

客户言我要销卡，专员可以不做异议处理，告知客户客拨打客服进行销卡（）

是

否

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