乘客进站后没有赶上末班车，没有享受到坐车服务的，单程票可退票（）

是

否

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第1题

乘客反馈驾驶员接错人，自己没有上车，但是订单显示需要支付费用，要求免单，客服创建工单分类：服务投诉,费用问题,未坐车产生费用，流转二线组处理，以上做法是否正确（）

是

否

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第2题

列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（)。
A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D.您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

客户使用中油优途在会员日进行消费满180元汽油时，没有享受到会员10元-15元的优惠是因为客户没有进行实名认证（）

是

否

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第4题

首班车、末班车以及乘客无返程条件的列车不得跳停（）

是

否

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第5题

末班车未提前做好广播及解释工作属于A类有效乘客投诉（）

是

否

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第6题

乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为（)。
A.按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站
B.票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站
C.刷工作票让乘客出站
D.发售一张0元出站票，乘客出站

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第7题

以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（)。
A.乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站
B.单程票超时收取路网最高乘车费用
C.乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站
D.乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售 0 元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

因列车晚点，车站受到影响的候车乘客要求非现场办理退票时的处理：储值票在BOM上分析进站信息，若在故障日进站，且在故障时间段后两小时内，才可免费更新车票，并填写《乘客事务处理单》（）

是

否

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第9题

下列各句中，标点符号使用正确的一句是（)

A、一场名为“相约文博会·爱心万里行”的大型文艺晚会将在省体育中心举办，一万人将现场进行手语表演，以此但是导“爱心文化”。

B、记者由此推想，在“五一”这个劳动者的神圣节日里，农民工到底能够有多少人享受到法律赋予他们的休息权？

C、老人拿到医疗救助金后感动地说：“如今有这么好的政策，有这么好的医疗条件，虽然得了重病，并不可怕，我呀!还得活一阵子呢。”

D、目前大学毕业生就业考在一种奇怪的现象：一方面很多学生毕业后找不到工作，一方面很多民营以及西部边远地区招不到需要的工作人员;出现这种现象的原因之一在于大学毕业生没有树立正确的择业观。