题目内容（请给出正确答案）

[多选]

若用户出现播放故障类型的问题，以下说法正确的是（）

A、播放问题必须包含节目名称和码率

B、PC客户端故障问题，记录二线时若用户不愿意提供QQ号/无QQ号/不使用QQ号，须工单内进行备注，此情况也可转二线

C、PC客户端故障问题，记录二线时必须提供QQ号，若无QQ号则按高期望用户处理

D、卡顿问题必须包含是否打开弹幕，是否全屏播放

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更多“若用户出现播放故障类型的问题，以下说法正确的是（…”相关的问题

第1题

A．用户打开了自动熄屏功能，播放音乐过程中，熄屏时间到，智慧屏会熄屏，导致用户误认为是自动关机。该场景属于正常现象，非产品质量问题。可在智慧屏设置中关闭自动熄屏功能解决
B．可直接判定为软件故障，待后续版本更新
C．可直接判定为硬件故障，更换主
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第2题

用户的计算机能正常工作，但在 Windows XP下播放声音时，两个音箱中只有一个有声音，经检查声卡的驱动程序及音量设置等均无问题，可能的故障原因是（）

A、Windows XP系统文件损坏

B、音箱或连接线故障

C、声卡故障

D、音箱调节问题

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第3题

若用户反馈手机端的微信语音在不登录车机端微信的情况下不可以通过蓝牙在车机端播放，建议用户尝试多次断开蓝牙连接，若还是不行，建议用户耐心等待一下，后续的车机版本（HU1.5的版本）会优化此问题（）

是

否

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第4题

在幻灯片中添加动作按钮，可以实现互动式的信息演示。动作按钮的动作（)。

A、可以选择在单击鼠标或鼠标移过时产生，也可以是“无动作”

B、是由所选择的按钮类型决定的，若选择“上一张”按钮，其动作自然是切换到上一张幻灯片

C、是由用户创建时的动作设置对话框决定的，与所选择的按钮类型无关

D、允许在选择“无动作”的同时，选择“播放声音”

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第5题

某台液晶电视在播放时候，伴音出现“嘟嘟”的交流声，你认为在处理问题当中，建议用户既方便操作又最安全的解决办法()。

A、在机顶盒与用户终端盒之间的RF信号线上加装隔离端子。

B、将为此提供信号的放大器作良好的接地。

C、切断电视机的接地线路

D、用户电视机有问题，建议用户重新买一台电视机

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第6题

三方应用显示异常问题，以下说法正确的是（）

A、电视家应用播放节目出现绿线，为电视家APP异常原因引起，非智慧屏问题。不过总体不影响观看，请您无须担心。因电视家APP不是华为官方合作应用，建议您通过智慧屏内置的华为应用市场下载相似应用观看电视节目，以便获取更好的观影体验

B、哔哩哔哩TV版播放部分视频时屏幕右下角有白点，是哔哩哔哩TV版应用程序自带的片源问题，非智慧屏问题。我们已向哔哩哔哩TV版的应用开发者反馈了以上问题，开发者确认在后续应用版本中修复问题。建议您耐心等待应用版本更新

C、众雀麻将TV版游戏时出现卡顿问题，是众雀麻将TV版应用程序自身应用异常问题，非智慧屏问题。我们已向众雀麻将TV版的应用开发者反馈了以上问题，开发者确认在后续应用版本中修复问题。建议您耐心等待应用版本更新

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第7题

若用户来电咨询充电类故障，不确定是数据线/充电头/充电小板等问题时，接线人员需告知用户将数据线、充电头、手机一起带到店（）

是

否

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第8题

A．小程序店铺和商城店铺只能二选一
B．若用户咨询如何管理小程序店铺（（授权发布、店铺装修、商品上架等店铺内的操作环节），客服需询问用户服务商类型，引导联系对应方式咨询
C．用户咨询如何解绑小程序店铺，若是自研小程序：客服对接专业号小分队群，核实后可升级二线，二线对接处理。若是百度小程序：通过专业号平台-店铺-第三方服务管理-选择服务商操作解绑
D．若用户咨询如何关闭小程序店铺，转接店铺服务
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第9题

A5开机卡OPPO,自购机之日起，针对用户购买的A5手机若出现卡OPPO故障，可为用户免费更换主板（包括过保用户，非正常过保除外），直到正式文件发行为止（）

是

否

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第10题

用户来电申报故障，智慧诊断系统正在检测，此时用户询问相关问题，客服顾问应该给予及时的回应，避免出现长时间冷场的情况，对吗（）

是

否

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第11题