题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在风险防范当中，员工在服务顾客时表述正确的是（）

A、所有工作人员在工作场所不得向顾客推荐任何与公司无关的产品或者服务

B、不能为了做客情，额外给顾客肩颈放松加时间

C、不能给顾客做生日惊喜

D、不能给顾客做销售铺垫

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第1题

关系营销与传统营销的区别是()。

A、对顾客的理解

B、商业银行的地位不同

C、风险防范能力不同

D、服务特性不同

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第2题

关系营销与传统营销的区别是()。

A、对顾客的理解

B、服务特性不同

C、商业银行的地位不同

D、风险防范能力不同

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第3题

关系营销与传统营销的区别是()。

A、服务特性不同

B、对顾客的理解

C、商业银行的地位不同

D、风险防范能力不同

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第4题

以下符合员工服务标准的是（）

A、所有员工/促销员知道卖场产品的位置

B、区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务

C、门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问

D、所有员工提供服务时态度友好，语言得体

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第5题

关于基金管理人内部控制基本要素，以下表述错误的是（)。
A.内部监控是指督察长对公司内控制度的执行情况进行持续的监督
B.控制活动可以通过授权控制来进行
C.控制环境包括经营理念、内控文化、公司治理结构、组织结构、员工道德素质等
D.风险评估是指对公司内外部风险进行识别、评估和分析，及时防范和化解风险

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

关于货栈美链表述正确的是（）

A、货栈美链是门店长转型+互联网的连接工具

B、顾客到店签单可获得积分，积分可到商城上免费换购商品

C、集供货款可增加员工收入，锁定顾客，让顾客成为合伙人

D、通过集供货款顾客可免费在门店做护理

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第7题

各银行要切实纠正以发卡()为导向的考核机制，将账户服务和风险防范纳入网点和员工业绩考核。

A、人数

B、质量

C、总量

D、数量

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第8题

以下哪一条是服务顾问工作职责,有效与他人合作中的首要职责？（)
A、在售后服务部有效地处理和促成改变
B、当工作要求发生变化时，调整优先顺序和目标
C、清晰、简明扼要、有效地表达自己的观点
D、对顾客进行追踪回访以确保他们对售后服务满意
E、促进技师和支持性员工之间的合作和团队协作

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

在强化银行员工行为管理方面，商业银行应建立健全覆盖各类员工的全员管理制度，可探索建立（）制度，防止非本行员工假借银行名义办理业务。

A、员工在职状态查询

B、风险防范

C、惩罚

D、监督

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第10题

开展“两抓两查”工作的目的是使员工在作业过程中能够知风险、会防范、不违章，及时发现风险和危害，消除物的不安全状态和人的不安全行为，提高员工安全意识和安全技能（）

是

否