去前电联时出现：空号、错号时，处理措施：每间隔半小时电联客户一次，客户两次次未接，配送员现场报备大区客服，并销单拒收（）

第1题

去前电联顾客出现：因不可抗力导致无法按时送达时，需电联客户致歉（）

是

否

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第2题

去前电联顾客出现：无人接听/通话中时，应该每间隔半小时电联客户一次，客户三次未接，配送员发送短信给客户，告知客户在当班次内联系配送员再次配送，若客户无回应，当班次内配送员做销单改期并备注原因（）

是

否

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第3题

重联时，前组动车组空号车的受电弓与后组动车组土号车的受电弓()同时升起。

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第4题

关于电联客户派件，下列说法正确的有（）

A、联系客户预约派送时无人接听应保持呼叫20秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联，或间隔20分钟以上再次联系

B、客户电话关机时须拨打2次且间隔20分钟或拨打一次发送短信

C、虚拟号码需拨打两次，保持呼叫20秒以上

D、空号、停机、电话错误等特殊情况联系1次即可，不作呼叫时长要求

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第5题

以下处理措施，正确的表述是（）

A、眼睛出现干涩等症状时，不要用手揉眼睛

B、如果眼睛出现干涩、异物感、有烧灼感、痒感、畏光、眼红、眼痛等症状不能缓解，必要时去医院就诊

C、出现歪头视物、频繁眯眼和挤眼等与近视相关症状时，应适时休息和运动，必要时去医院就诊

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第6题

送货前要百分百执行去前电联（）

是

否

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第7题

派件送前电联标准要求100%电联顾客，做好去前电联可有效减少虚假签收投诉（）

是

否

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第8题

工程施工前，在进行项目质量控制的策划时应根据辨识的质量影响因素及可能导致的后果，编制质量事故的应急预案，当工程出现施工质量事故时，应根据质量事故的性质和严重程度及时启动相应的应急预案，做出（)

A、应急响应

B、风险规避

C、预警措施

D、事故处理措施

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第9题

若核实人员拨打客户留存手机号码无法接通、空号、忙音等情况时，不允许进行解付处理（）

是

否

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第10题

患者男性，10岁，患急性心包炎。在进行心包穿刺抽液时，患者出现面色苍白，脉搏增快，血压下降。心电图显示频发室性期前收缩。正确的处理措施是()。

A、减慢抽液速度

B、夹闭胶管

C、准备抢救药物

D、立即通知医生

E、安慰患者

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第11题

急性前间壁心肌梗塞时出现梗塞图形的导联是V1、V2、V3（）

是

否

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