题目内容（请给出正确答案）

表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

[单选]

表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

A、彬彬有礼地倾听他人的话语

B、使用积极的肢体语言

C、直截了当的说出你的需求

D、假设最坏的情况会出现

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第1题

演示过程中，要注意与客户产生互动，通常可以采用（)方式，引导客户说出他们的需求。
A、访问
B、提问
C、询问
D、探寻

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

一般来说，企业制订计划就是对需求与能力进行平衡过程。说出几个常见的平衡手段？在什么条件下才可以编制无限能力计划？

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第3题

说出我们软件钢丝绳卸荷计算中完全卸荷、卸荷按构造考虑和不考虑卸荷这几种方法的区别。

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第4题

当系统有很多参与者时，用例是捕获系统需求最好的选择。（)
当系统有很多参与者时，用例是捕获系统需求最好的选择。()

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第5题

合理表达需要注意什么（）

A、要真诚的说出内心的想法和感受

B、要注意维护双方之间的关系

C、维持一种相互尊重、理解和信任的互动方式

D、想说什么就说什么，因为这是真性情

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第6题

顾客听朋友说某果电脑的续航特别好，我们应该如何引导（）

A、友商的续航确实不错，主要是因为它的系统是封闭的，限制了一些功能的使用

B、虽然更省电但也导致很多软件也没法用了，所以不一定适合所有人

C、我们是全新win11的系统，能满足更多人的需求。还支持最高135W超级快充，和手机、平板也是通用的，您外出带一个就够了

D、我们是全新win10的系统，能满足更多人的需求。还支持最高65W超级快充，和手机、平板也是通用的，您外出带一个就够了

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第7题

当（)时，用例是捕获系统需求最好的选择。
A.系统有很多参与者
B.系统具有很少的接口
C.系统算法复杂，功能单一
D.系统具有很少的用户

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

请问发现顾客诉求时错误的行为是？（）

A、处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

B、顾客有需求时，应与顾客沟通解决方案，高效满足顾客需求

C、顾客发生诉求时，需耐心倾听，不打断顾客，让顾客充分表达

D、我们可以通过看、听、回应、问来了解顾客诉求

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第9题

需求有遗留问题，不需要出遗留问题报告（）

是

否

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第10题

请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则？（）

A、顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务

B、当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝

C、处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

D、以上行为都对

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第11题

一个组织计划购买一个商业现货(COTS)系统来替换他们老化的自制报告系统。组织的安全团队应该在什么时候首先参与此次收购的生命周期()。

A、当系统被验证和验证时。

B、当表达了对系统的需求并且记录了系统的目的时。

C、当系统部署到生产中时。

D、当系统被设计、购买、编程、开发或以其他方式建造时。

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