题目内容（请给出正确答案）

[单选]

危机公关投诉类型主要包括以下哪些方面（）

A、中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课

B、现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读

C、云学习等，可引导咨询线上客服

D、中教责任心

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第1题

企业危机公关的特点与其他类型公关相比，具有()特点。

　　

A、危害性　　

B、经济性　　

C、扩散性　　

D、余波性

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第2题

（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A、办公室

B、法律合规

C、客户服务部

D、人力资源部

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第3题

艺人经纪具备的职业技能包括营销策划、媒体公关、危机管理。（)
艺人经纪具备的职业技能包括营销策划、媒体公关、危机管理。()

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第4题

微博营销的价值包括()。

A、危机公关

B、广告宣传

C、顾客服务

D、品牌传播

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第5题

联合传播应该注意什么（）

A、明确指出该无障碍不好的产品仅参与联合发声，表达对无障碍的关注，产品暂未开展无障碍优化。研究会/联盟将持续关注该产品，期待未来能做好无障碍优化

B、面向障碍群体传播时，不要强调信息无障碍是扶贫、助残的说法，以免障碍群体感受不好

C、加强风险管控，以免被用户投诉造成公关危机，没有做无障碍建议都不合作

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第6题

企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、(),也就是危机公关。

　　

A、积极赔偿　　

B、恢复形象　　

C、清查原因　　

D、实施应急预案　　

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第7题

公路运输组织效果评价指标基本类型主要包括哪些方面？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

以下选项不属于环境响应措施的是（）

A、转移安置人员

B、医学救援

C、信息报告

D、信息发布和危机公关

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第9题

以下不属于营销公关方法的是()。

A、在商品广告实施前先塑造市场氛围

B、利用广告制造新闻

C、化解企业危机

D、为顾客提供新的超值服务

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第10题

客户反馈的类型包括但不限于以下哪些方面（）

A、客户满意度调查

B、与客户的沟通记录

C、共同评价报告

D、座谈会

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第11题

应立即报告上级：同一批号、同一投诉类型的投诉宗数≥（）次；投诉的情况涉及产品不符合食品安全国家标准或有证据表明可能危害人体健康（物理，化学，微生物，过敏原）；危机客诉

A、3

B、7

C、10

D、15

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