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2.95. 第95题工单处理以实事求是为原则,早分析、早处理、早归档,做到异常问题的分析到位、整改到位、类似问题排查管控到位、工单内容填写到位()
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2.95. 第95题工单处理以实事求是为原则,早分析、早处理、早归档,做到异常问题的分析到位、整改到位、类似问题排查管控到位、工单内容填写到位()

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第1题
传输故障工单处理合格率挑战值为95%()

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第2题
月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率≥95%()

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第3题
工单处理质量质检合格率的目标值是()

A、95%

B、97%

C、98%

D、100%

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第4题
新能源车辆RTM工单处理KPI考核指标中,中,低级别工单响应率;中,低级别工单封闭率;高级别工单封闭率指标均要求大于等于()

A、80%

B、95%

C、90%

D、85%

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第5题
根据下列材料,回答 91~95 题:某晚,40岁男子李某于酒后到某饮食店寻衅滋事,砸坏店内柜台玻璃。受当地公安局委托管理此街治安的治安联防队闻讯赶来,队长高某先打了李某两巴掌,后扭推李某, 欲带其到派出所处理。由于用力过猛,导致李某扑倒在地头面部撞击地面而死亡。2月5日法院以过失杀人罪判处高某有期徒刑数年。李某之父母、妻子及兄弟姐妹(均已成年)都强烈要求行政赔偿。第 91 题 本案中行政赔偿义务机关为()

A、治安联防队

B、该街派出所

C、当地公安局

D、当地政府

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第6题
学生说自己收不到互动题时,应该如何处理()

A、让学生截图,查看是否为发题状态

B、询问收不到题的具体时间

C、将要到的信息工单反馈

D、反馈给主讲老师

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第7题
进一步健全分公司倒三角机制,健全基于倒三角的“自愈”机制,真正“想一线所想、急一线所急”,切实提升倒三角支撑效能,工单及时率不低于(),问题解决率不低于(),处理时长降低20%,重复率不高于()。

A、90%,99%,10%

B、90%,100%,5%

C、95%,100%,5%

D、95%,100%,10%

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第8题
未完成的工单在跟进过程中,无论以何种方式(邮件、电话、钉钉等)沟通工单进度,每一次沟通结果,均需要及时录入到工单备注,为提高问题跟进处理效率,不允许出现与工作无关的信息流转及无具体要求内容的信息流转,应明确需处理的问题()

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第9题
与客诉衔接的受理期限及处罚标准:遗失延时受理期限:自快件发出之日起算超出常规受理期至()内的快件,以客户提起诉求的微笑()工单为处理依据(含微笑转理赔单和()理赔单)

A、2年

B、1年

C、理赔单

D、升级预警理赔单

E、投诉单

F、75天

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第10题
运维日常工作安全作业包括哪些()

A、禁止违规指挥,禁止违规作业,禁止谎报、瞒报、虚报安全事故

B、岗位职责(巡检运维-找摆车辆、处理投诉和协助调度。干抒运维-车辆寻回,守护资产。维护保养-故障车辆维修保养。)

C、禁止谎报、瞒报、虚报安全事故无工单有故障车辆,以干抒车辆为入口来创建故障鉴定工单

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第11题
2.90. 第90题对于发起整改没整改完成的工单,可以整改在途,先行归档()

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