题目内容（请给出正确答案）

[多选]

我们接待顾客时，要做到：顾客离店有送声。请你写出顾客进店标准的送声是（）

A、欢迎下次再来

B、您慢走

C、感谢您的光临

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第1题

顾客离店后，我们要做到事情是规范跟进，针对销售中的不足给出建议，适当示范，跟进柜台清洁整理，具体包括（）

A、点数补货

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第2题

请问以下迎宾岗的岗位职责有哪些?（）

A、接待顾客

B、指引顾客

C、疏导顾客/外送员

D、客区/外场清洁

E、非高峰期饮品呈递（B类店）

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第3题

当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了（）

是

否

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第4题

门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些（）

A、掀门帘时注意不要打到客人

B、在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞

C、委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内

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第5题

若在营业结束时，尚有顾客没有离店，一定要留下一名或几名发行员接待（）

是

否

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第6题

服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）

是

否

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第7题

顾客到店看车后，在其离店前，我们应尽量与顾客互加微信，便于后续联系（）

是

否

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第8题

无论顾客是否购买产品，我们都应有礼貌的送离顾客（）

是

否

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第9题

顾客到店看车离店前，我们不应提前告知顾客后续跟进的理由，以便为顾客创造惊喜（）

是

否

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第10题

让顾客满意，我们可以从以下流程中去把控（）

A、顾客电话订餐了解潜在需求

B、顾客等位提供多样化选择

C、顾客到桌就餐多多聆听

D、顾客离店做好店外延伸服务

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第11题

在迎领顾客去包间时，接待人员以下哪些行为符合标准（）

A、若门店有电梯，应礼貌问询顾客前往楼层

B、若有台阶，须主动提示顾客：您好，请小心台阶

C、接待人员主动上前引领顾客至包厢

D、接待人员抬头挺胸，富有精气神，站离顾客左侧一个身位，不超过顾客1m

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