《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号)规定，对信件及车递物品，单位收发部门在收寄时应当场核实（)、重量及书写是否规范。

《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号)规定，车递公文均应免费。（)

《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号)规定，车递公文的封套或其他包装应做到牢固无破损。（)

《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号)规定，自办发行的内部报纸、期刊可以挂号车递。（)

《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号)规定，《人民铁道》报以及《上海铁道》报、《上铁论坛》等局报、局刊，可以按公文办理。（)

《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号)规定，车递公文的范围，主要包括各单位、各部门为处理公务而形成的文件及记载文件资料的光盘等载体。（)

《铁路客运列车运送公文管理实施细则》的通知（上铁办[2017]233号)规定：同一寄送单位发往同一收件单位的物品不得超过（)包。
A.1
B.2
C.3
D.4

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《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办[2017]233号)规定，各单位、各部门必须严格执行本实施细则规定的车递公文范围及标准，不得瞒报、伪报品名。未经批准，擅自超范围、超标准车递物品，按（)类包裹加倍补收运费。
A.一
B.二
C.三
D.四

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（)将旅客运送至正当到站。
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车

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《铁路旅客运输规程》发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（)的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
A.最方便
B.最快捷
C.最舒适
D.最迅速

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。（)