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[判断]

智慧柜员机办理短信通手机号码修改业务，必须持签约主账户办理（）

是

否

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第1题

跨行转账业务不可在智慧柜员机办理（）

是

否

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第2题

通过智慧柜员机办理定期转活期业务可以加员工揽存号（）

是

否

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第3题

禁止智慧柜员机协同人员过度服务，在客户办理业务期间不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕（保持10cm以上），为客户点击菜单、输入业务办理要素等（）

是

否

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第4题

禁止智慧柜员机协同人员过度服务，在客户办理业务期间不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕（保持10cm以上），不得为客户点击菜单、输入业务办理要素等（）

是

否

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第5题

“智慧宝”外出办理业务时,使用平板或员工渠道手机APP的“智慧柜员机”功能时,允许关联全部设备，且外出人员必须做好用户及客户信息的保密工作（）

是

否

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第6题

下列客户信息修改，必须由本人办理的是（）

A、修改证件号码

B、修改常住地址

C、修改预留手机号码

D、修改姓名

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第7题

根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，厅堂服务人员在协助客户通过智慧柜员机办理现金存取等业务过程中发现可疑币的，应引导客户到柜面按照柜面货币鉴别、收缴流程处理。（）

正确

错误

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第8题

关于订单现金业务基本流程表述正确的有（）。

A、营业网点A级柜员首先通过“0079柜员特色权限维护”交易选择“1600订单查询”、“1601个人定期存款开户”、“1602个人定期存款支取、“1603个人活期存款续存”、“1604个人活期存款支取”等交易选项，为一般柜员配置订单业务相关交易权限。

B、订单现金业务基本流程中，客户办理存款业务时，首先通过智慧柜员机端查找订单存款选项，按照设备提示完成操作后，智慧柜员机端打印订单小票；其次，柜员根据客户提供的订单小票信息，通过1601或1603交易完成记账。

C、订单现金业务基本流程中，客户办理取款业务时，首先柜员根据客户实际需求使用1602、1604交易完成取款的记账操作；其次客户到智慧柜员机端查找订单取款选项，按设备提示完成后续操作。

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第9题

鼓励柜面推广应用寿险APP、智慧柜员机等客户自助服务模式，加大e化服务分流力度，提升柜面服务时效。鼓励柜面组织驻场销售人员积极主动地服务客户，协助客户自助办理业务，可允许驻场人员适度介绍产品，但以不引起客户反感为限（）

是

否

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第10题

关于组织单位短信通业务手机号码不合规数据整改的通知:根据账户档案确定客户签约内容是否与整改明细内容一致，确认无误后使用“090101-客户综合签约交易-单位短信通签约”与“080202-对公客户信息维护”交易进行维护与拆分（）

是

否

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人不允许对手机号码进行修改。手机号码的修改必须客户本人出示有效实名证件办理，不允许代办（）

是

否

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