注意向客户，尤其是中年人解释产品或回答问题时的准确性、全面性，向年纪较大人员进行产品营销时，注意产品的适合度（）

第1题

销售张同学在给客户接受巨量引擎品牌广告计费方式时提到轮播CPT与普通GD，他向客户解释两者区别在于普通GD为全国或地域性产品，轮播CPT为年龄、性别、地域、平台、兴趣、人群的定向产品（）

是

否

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第2题

请求成交法是销售人员直接要求客户购买产品的一种成交方法，它主要适用于（)

A、人际关系了良好的老客户

B、已经有购买意向的客户

C、需要提醒购买的客户

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第3题

下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。

A、自主答卷式

B、面谈问答式

C、对比格式

D、定性答卷式

E、陈述性格式

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第4题

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。

A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B、可以控制

C、可能减少误差并提高数据的完整性

D、数据收集迅速

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第5题

电话邀约时可以告知客户房屋的价位、户型和装修的稀缺性，并提示客户做好交定金或意向金的准备（）

是

否

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第6题

基金客户服务中，售后服务的内容不包括()。

A、提醒客户及时核对交易确认

B、协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果

C、向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

D、定期提供产品净值信息

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第7题

根据《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》的规定，商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括（)内容。

A、客户购买的是保险产品

B、提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容

C、提示客户应当由投保人亲自抄录、签名

D、客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道

E、监管机构的其他相关规定

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第8题

无需客户签名的单证（产品说明书、条款等）的做法是否正确：销售人员应分别清晰、完整地展示单证名称（注：万能账户类险种利益条款名称在次页，首页为“阅读指引”，此处展示时需引起注意），客户应阅读相关内容，在镜头中应有滑动页面的动作（）

是

否

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第9题

基金客户服务中，售中服务的内容包括()。Ⅰ.推介符合适用性原则的基金Ⅱ.协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果Ⅲ.介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识Ⅳ.介绍基金产品

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第10题

如果客户在你面前说竞争产品非常优越时，你应该如何应对？（)

A、客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣

B、先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作

C、耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策

D、不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论

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第11题

根据生命周期理论，理财师需要掌握每个年龄段客户的特点，根据客户不同的需求侧重点、经济状况和风险偏好进行合理的保险配置，建议中年人客户的保险组合为()。

A、意外险+定期寿险+医疗险

B、终身寿险+重疾险+意外险+医疗险

C、重疾险+住院险+津贴型保险

D、意外伤害险+意外医疗保险

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