题目内容（请给出正确答案）

[多选]

针对配件到货异常或运输中物流异常问题，下面解决方式正确的一项是（）

A、异常就异常，与我无关

B、放置不理

C、及时联系客户，告知异常情况，并安抚客户情绪

D、告知客户异常，客户爱怎么说怎么说

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第1题

在发货安装中的DC卸货异常时，应该注意那几个点的问题（）

A、组件外箱破损受力照片

B、问题组件箱包号

C、拆开问题细节图

D、到货签收单备注

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第2题

在发货安装中的项目地异常开箱时，应该注意那几个点的问题（）

A、组件外箱四面

B、组件箱包号

C、到货签收单

D、组件条码铭牌

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第3题

关于报表管理，哪些是错误的（）

A、RDC驻仓需每天制作当天运输日报（配送明细表），与 RDC 出库明细一致

B、驻仓每天需针对相关异常进行线下记录，登记卸货时长，异常原因，责任方等信息

C、RDC驻场每周日上午10 点前将上周日至本周六运输数据发送至 RDC 结算组进行核算（每周运营数据与三方核对核对确认后由三方发送，运营确认同事抄送结算）

D、RDC驻场每月 3号之前RDC 驻场将上月运营数据提交至 RDC运营管理部负责人邮件审核后，报送至RDC物流结算进行上下游对账

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第4题

客户提供我司形式单号，表示自己的货物一直没有物流信息，什么时候到货，但是单号查不到信息，客服告知客户核实信息后再来电，上报异常一次性（）

是

否

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第5题

现场交接：快件交接时，如发现运单地址不符，外包装破损，或包装不符合运输条件等异常情况，须将异常快件单号登记，并交还客户，如是包装问题，客户二次包装符合运输要求可继续操作收件（）

是

否

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第6题

异常处理-丢失找到中，如系统操作未闭环需上传系统操作物流跟踪截图或货物照片；非系统异常可以手动操作丢失找到（）

是

否

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第7题

异常机拆包：机器无法充电，充电不开机、开机有密码、开机无法进入桌面/系统，有账号未注销、机器无法激活、配件不齐全的问题，买家在提交以上问题的售后申请时需提交首次开箱检测视频；（可录制长视频联系在线客服，发送至售后邮箱）（）

是

否

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第8题

针对岗位上不合格的物料需要怎样处理（）

A、发现不合格的物料或零部件，挑选出来后随便放在合格物料傍边或随意放置在工作台面上

B、发现不合格的物料或零部件，挑选出来后需要标识好放在红料盒中

C、工序上的成品不合格品需要标识红标贴或贴上美纹纸注明不良问题放置在不良品小车上

D、当你的工位的物料异常不良比例达到5%，需要及时将问题汇报组长进行处理

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第9题

发运部门每月在物流月会回顾承运商运输发票报账和年度运费预算使用情况，针对存在的问题制定预防性行动并跟踪完成（）

是

否

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第10题

客户进线反馈物流超48H小时未更新，服务小计分类为（）

A、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询

B、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞

C、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收

D、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题

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第11题

丢件、缺货、整件商品未收到货，用户可申请未收到货漏发退款，此时全额退款；针对少配件、瑕疵、套装缺部分商品的情况，用户可申请收到货部分漏发退款，此时为部分退款，也可以全款退款（）

是

否

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