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[判断]

接车登记表在客户每项需求后记录本次处理结果,尤其针对故障检测的处理结果（）

是

否

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第1题

上门取送车费用申报要求客户签字的《取送车接车登记表》和DMS系统委托书（）

是

否

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第2题

客户代办个人客户基本信息补录，如补录资料包括地址和手机号码等信息，网点上传资料为《个人客户资料登记表》、客户本人实名制身份证件以及代理人有效身份证件（）

是

否

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第3题

农贷客户经理应根据掌握的客户信息填写（），开卡申请贷款的客户应在（）下方抄写“我已知晓上述公告”并签字。主、协办农贷客户经理签字确认后进行留存归档

A、农贷通客户信息登记表

B、农贷通贷前开卡双录标准话术

C、农贷通准入自然村情况调查表

D、自然村授信客户监督人明细表

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第4题

施工现场的动火作业，必须根据（)。
A.不同等级执行审批制度
B.公告制度
C.动火时报告制度
D.动火后记录制度

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第5题

下面那些是非真实退户（）

A、机构变更，因中介的原因需要换一家公司结佣，所导致的退户

B、跨项目录入，因驻场原因导致录错项目，所以需要退户

C、方判客后不属于我们公司的客户

D、业态选择错误，驻场在带客通APP中输入客户信息时，因业态选择错误导致该组客户需要退户重新提交

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第6题

网点甄别岗每个工作日都要查看（）模块中是否存在需要完善的数据，并进行补录完善，以免影响可疑案例的处理和人行数据的报送。
A、案例处理
B、客户信息补录
C、交易补录
D、可疑案例协查

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

房屋及车位转让，前台需要录入口派报事，下班前将《房屋（车位）转让登记表》及档案转交至管家，由管家当日完成业主信息系统更新（）

是

否

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第8题

SA在接车时按照标准流程，需上前询问客户“先生您好，保养还是维修”（)

是

否

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第9题

“先回访后归档”是指10086客服中心对投诉的客户先进行回访，了解客户对服务处理过程的满意程度，在完全确定客户的需求得到完全满足后再进行归档（）

是

否

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第10题

本次补录工作存在数量大、时间紧等现实困难，总行统一采取“分散采集、批量导入”方式开展（）

是

否

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第11题

上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证;上级

B、工作证;本级

C、《上门服务登记表》;上级

D、《上门服务登记表》;本级

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