手机开通VOLTE功能办理天翼超无，拨打电话手机不能同振，SPG需要签350（）

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否

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否

A、周围客户是否好用

B、是否有停机或缴费记录，建议开关机重启网络测试

C、排除是否操作呼叫转移或呼叫限制功能、手机设置黑名单或来电防火墙功能

D、确认客户是否开通VOLTE功能，如未开通，为客户打开此功能

E、换卡换手机测试

A、必须是4G手机卡，必须开通VOLTE功能

B、10086人工台办理需要验证服务密码

C、可以发送0000到10086取消

D、需要使用4G终端手机

E、无需服务密码

A、用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#

B、用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键

C、用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能

D、用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户

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否

A、主叫终端不支持

B、主叫终端没有打开VoLTE

C、主叫号码没有开通VoLTE功能

D、主叫所处的位置网络不支持

A、VoLTE业务依赖于4G功能，受理开通号码必须开通4G功能

B、提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况

C、提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络

D、由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐

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