题目内容（请给出正确答案）

[单选]

柜面服务人员行为举止要（）

A、微笑亲和站姿挺拔坐姿端正行姿稳重蹲姿文雅手势得体鞠躬有度握手有礼

B、站姿挺拔坐姿端正行姿稳重蹲姿文雅

C、微笑亲和站姿挺拔坐姿端正行姿稳重蹲姿文雅

D、站姿挺拔坐姿端正行姿稳重蹲姿文雅手势得体

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第1题

124药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）

A、尊重

B、微笑

C、举止大方

D、适当的语言

E、行为端庄

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第2题

服务人员的（)等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。

A、行为

B、举止

C、态度

D、穿着

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第3题

行为举止应自然大方，诚恳亲切距业主米左右开始微笑,微笑时露出6-8颗牙为宜（）

A、一

B、二

C、三

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第4题

着装、仪容和（）是客户服务人员的外在表现，它既反应了员工个人修养，又代表着企业的公众形象。

A、举止

B、礼貌

C、精神

D、行为

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第5题

酒店员工在工作中应有的行为举止是怎样的（）

A、站有站相，坐有坐相

B、随时保持礼貌的微笑

C、礼让客人先走

D、对于客人的要求尽最大可能达成

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第6题

柜面人员在接待客户时哪些动作属于不雅行为（）

A、微笑

B、搓手

C、抠指甲

D、玩笔

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第7题

微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑？（）

A、自己对着镜子练习。

B、两人对视练习。

C、利用情绪记忆法，唤起微笑。

D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨。

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第8题

员工形象是企业形象的重要组成部分，员工良好的仪容仪表，不仅仅是个人形象的体现，而且也是企业形象的具体表现，顾客通过整洁的仪容仪表、大方得体的行为举止的服务人员也能了解企业，也只有保持良好的仪容仪表才能给顾客信赖的感受（）

是

否

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第9题

微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是服务人员的第一项工作：甜美的微笑能拉近彼此的距离。微笑要点有哪些（）

A、面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切、表情自然

B、其他一切手段达不到的效果，微笑可以达到

C、伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿，嘴角微微上翘

D、眼睛要礼貌正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉

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第10题

全体柜面服务人员手部要保持清洁，指甲长度适宜，可允许涂亮油、无色以及色彩偏淡的彩色指甲油（）

是

否

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第11题

以下对于服务礼仪的阐述，正确的是（）

A、做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任

B、服务礼仪是一个企业的良好形象的象征

C、服务礼仪也是代表服务人员的形象

D、服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范

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