省公司将制定投诉分类考核办法，加大对三指定、乱收费投诉的对标考核力度。()

第1题

二季度起，支行对服务投诉管理考核力度加大，除了增加服务品质考核扣分力度外，更在竞赛方案中对“有责服务投诉”按2000元/笔进行扣罚，成为典型案例通报的加扣1000元一笔（奖罚50%计算到运营主管，50%计算到网点，其中绩效扣罚要落实到相关责任人）（）

是

否

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第2题

关于长途光缆维护操作标准化要求代维单位机构、人员设置及考核要求有，说法错误的是：（）。

A、各地市应要求代维单位制定考核办法，报各地市运维部审核

B、审核未通过，将对代维单位月度考核扣分直至完成

C、审核通过后，由市公司备案并上报省公司

D、每月长途光缆维护主管对考核结果进行审核并上传至省公司FTP资料库

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第3题

一旦发生投诉，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”III类过错对责任人考核750元。（）

正确

错误

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第4题

发生投诉，经调查属实，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”III类过错对责任人考核1000元。（）

正确

错误

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第5题

一专双录业务检查时，每次检查辖内机构的比例不低于20%。对高风险产品、投诉多发营业网点，各级行要加大检查力度和检查频次（）

是

否

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第6题

项目部应制定对施工队的考核办法，根据现场发现问题，对照移动针对三类问题考核规则，对施工队长进行考核处罚。（）

正确

错误

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第7题

2015年市公司对发生的投诉制定了哪些考核措施？

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第8题

对投诉事件进行分级，由相应级别供电企业的有关部门负责归口处理，使投诉处理质量管控力度进一步强化。()

正确

错误

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第9题

“十二五”期间实施的个人所得税改革主要是建立健全综合和分类相结合的个人所得税制度，加大对高收入者的调节力度。（）

正确

错误

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第10题

网络平台投诉单及虚假签收投诉单考核及返款标准（）

A、投诉率≤0.01%或≤本省对标公司第一名的率值（以菜鸟天地公示数据为准）

B、投诉率≥0.01%或≤本省对标公司第一名的率值（以菜鸟天地公示数据为准）

C、投诉率≤0.01%

D、本省对标公司第一名的率值（以菜鸟天地公示数据为准）

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