题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪个不是正确的再次确认话术（）

A、你说什么再说一遍

B、抱歉，刚才您说的问题没有听清，麻烦您再说一遍可以吗

C、抱歉，我不太明白，能否再重复下您的问题

D、抱歉，和您再次确认下，您是否是***意思吗

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第1题

247投保和扣款确认时，确认部分须完全按照标准话术告知客户，在告知客户与客户回答环节中，不得插入其他话术。如确认过程中被客户打断，需再次重新告知并询问客户（）

是

否

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第2题

是通过询问来确认顾客是否还有其他问题，可以提升顾客体验。不管顾客问题有没有解决完，只要顾客钟没有回复就必须发送再次问候话术（）

是

否

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第3题

D/R用户进线，不符合价保，以下建议客户错误话术是（）

A、建议商品还是很优惠的建议再次下单备用

B、建议帮您升级专员处理哦

C、建议进行退换货处理哦

D、建议关注商品其他活动哦

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第4题

休眠VIP（半年未回购），用以下话术适合吗您好，李女士，我是FILAKIDS**店的**，很久没有见到您了~5月23日-6月1日，儿童节活动优惠多多，……（简述活动信息）邀请您参加我们的活动，非常期待您再次光临（）

是

否

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第5题

以下哪些是营销拜访话术的步骤（）

A、方案准备

B、自信开场

C、方案呈现

D、方案交流

E、方案确认

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第6题

以下哪个选项不属于截流三要素之一（）

A、明确目标客群

B、明确截流特点

C、用好截流话术

D、精选截流礼品

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第7题

以下哪个选项为 5G家庭资费中的一句话营销话术（）

A、网速快、形象好、品牌好

B、网速快、权益多、品牌好

C、网速快、形象好、超划算

D、网速快、权益多、超划算

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第8题

想要了解顾客的职业信息，我们可以使用以下哪个方法（）

A、观察顾客的朋友圈

B、分析顾客到店时间的规律

C、顾客购物时巧用非销话术与TA交谈

D、分析顾客的购买信息，通过购买品类推测顾客职业

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第9题

以下哪个话术为组网业务中“逃避痛苦”的方法（）

A、交着千兆的钱但一直用这百兆的带宽，这个很吃亏

B、组网之后网速能有很大改善

C、你应该听一听我的建议

D、我是资深的千兆大师，听我一定不会错的

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第10题

以下哪个话术比较贴近“直接促成法”（）

A、王总，你看下合同，我们今天先定下来吧，我也好早点回去帮你走流程开好帐户，让你早点上线，早点赚钱

B、王总，你要推广的地域在哪里

C、王总，你看你是对公转账方便还是刷卡方便

D、以上都不是

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第11题

以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）

A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话

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