无视债务人投诉，对明确要求停催而继续催收，引发升级投诉或在投诉处理过程中发生此行为的升级为四级责任（）

现场管理人员充分利用视频监控、PWM、OMCS等系统，对各项工作实时干预，确保跟进及时、有效，尤其是客户感知较强的快件安全核查、客户催收催派、投诉工单跟进等事项。如超出自身工作能力或范畴的，及时升级处理（）

A．处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B．投诉处理过程中，未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料，或者提供的解决方案不明确，关联事项未清晰表明的C．对于涉及本部门服务疏失或有责投诉，业务管理部门（包括其管理的业务外包合作单位）未妥善、审慎处理投诉，导致投诉人合理诉求未妥善解决，或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D．投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实，扯皮、推卸责任，或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的

客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿，不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款这句话是对还是错（）

以下属于四级品质问题的是（）

所有工单需24小时内回复优先处理监管投诉预警，严重投诉，升级投诉，催单投诉，超时投诉。这个顺序对吗（）

因投诉或潜在WJ事件处理不利而引发的升级类事件至少属于（）危机

客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）

客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）

客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿，不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将面对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）

以下哪些情况可受理为投诉（）