如设计师设计有台上柜的话，先安装台上柜，确定吊柜顶部是否与台上柜齐平，按照台上柜的顶部高度安装吊柜（）

第1题

当客户需要某种物品时，邮政营业员应主动及时地将物品，如邮、信封、剪刀、胶水等从柜台拿出递交客户。拿递物品时，哪些是不礼貌的手势？（）

A、用左手拿递物品。

B、双手交给顾客。

C、用右手随意将物品扔在柜台上。

D、尖刃向外。

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第2题

做试吃活动后，用完的餐饮垃圾，放在柜台上就好，不用分类处理（）

是

否

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第3题

在智慧柜台上记录业绩的是如下哪些字段（）

A、推荐人

B、转介人

C、经营人

D、销售人

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第4题

在智能柜台上完成的结售汇交易，当天在BL系统无交易支持冲正交易（）

是

否

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第5题

服务办理过程中若需要暂时离席，只需在柜台上放置“暂停服务”标示牌，离开坐位就可以了（）

是

否

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第6题

当顾客看不清微云台校准镜头“动”时，可以把演示机放在透明柜台上，通过取景框，间接证明镜头在动（）

是

否

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第7题

餐具清洗：前堂工作柜、筷子盒、小料台上的餐具当天营业结束后必须收回后厨重新消毒或收到消毒柜中消毒（小料台有消毒功能的除外），岗位员工知晓标准（）

是

否

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第8题

临下班了，可是营业柜台前还有不少顾客在排队，该如何处理？（）

A、按银行规定继续工作。

B、在柜台上摆出“停止营业”的指示牌，告知顾客今天服务结束。

C、冲着顾客不耐烦地说：“谁叫你们来这么晚，下班了，结帐了，不办了。”

D、保安关闭大门，告知顾客营业时间已到，请明天再来。

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第9题

在形体仪态中对坐姿的要求是（）

A、入座时双腿靠紧

B、坐在椅子上时，应自然抬头挺胸

C、柜面受理业务时手臂可趴在柜台上

D、入座后，双腿可并拢也可分开

E、离座时，动作须轻缓，无声无息

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第10题

关于安全保密事项，下列说法正确的有（)。

A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅

B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入

C、邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所

D、业务繁忙时收寄的邮件可临时散置在柜台上

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