下列不属于基础业务类投诉的是（）

A、服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→GPRS/EDGE→手机→***

B、服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→4G（LTE）→手机→***

是

否

A、投诉→移动转售业务→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→短信不能接收

B、投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→短信不能接收

C、投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→短信发送成功后无法接收下行短信

D、服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败

是

否

A、电话回访

B、电话销售

C、数据录入

D、客户投诉

是

否

A、移动业务→基础服务→过户→全局流转→办理规范→限制办理渠道不认可

B、服务类→客户投诉→基础业务→业务规定、流程不满→流程规定类→业务流程不满

C、移动业务→基础服务→过户→全局流转→业务规则→限制办理渠道不认可

A、查证解释，不认可录投诉工单

B、查证解释，告知客户前期已申请过费用，本次无法再次退费，如客户不认可，录咨询工单

C、录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑

D、录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下

A、家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确

B、服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误

C、家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符

A、根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功

B、根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类

C、客户不认可可以让客户到营业厅处理

D、客户认可无需提单

A、录咨询单

B、录投诉单

C、录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下

D、录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑