工单处理时限由工单类型决定（）

投诉处理团队接到工单后进行详细复核，以邮件形式发至全网夜间专席指定人员邮箱，由全网夜间专席及时处理客户投诉问题（处理时限48小时）；夜间专席处理完毕后，将处理结果及时反馈本省投诉处理团队进行归档（）

工单处理时限是从受理到办结（）

客户服务-服务态度工单处理时限是24小时（）

工单处理人员在工单执行过程中，因特殊原因无法在规定时限内完成，可向工单负责人申请延期（）

客户反馈信息、服务派工单回访时限，首次处理完成后，48小时内。（对）（）

处理中台的协办工单时，集团疑难问题的处理时限是1小时（）

集团升级投诉工单延时只接受由于客户自身问题、跨省处理的原因，导致不能在时限内处理完毕的工单，需明确延时原因及最终回复时间。原则上每张工单最多延时1次，延时后的工单总时限不超过原来工单对应级别时限的3倍（）

针对内部声音归类的类型,网点回复“无法安排”,或客服协查快件处理意见选择“其他”选项时,网点协查回复后,工单不隐藏不自动结束,返回新工单列表由客服处理（）

30至次日08：30计入工单处理总时长，但不计入以下各环节考核时限（）