题目内容（请给出正确答案）

[判断]

遇到主机停电或机械故障，应协助线长或在线长指导下尽快手动打开辊距，清除主机存料（）

是

否

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第1题

售票岗在遇到咨询时，应站在乘客的角度出发，切实解决乘客的需求；若需客运值班员或值班站长协助处理，应及时通知客值或值站到现场协助解决，客值或值班站长应在几分钟内到达现场（）

A、5分钟

B、4分钟

C、3分钟

D、2分钟

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第2题

在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）

是

否

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第3题

使用电气工具时，因故离开工作场所或暂时停止工作以及遇到临时停电时，不必切断电源（）

是

否

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第4题

在使用电气工具工作中，因故离开工作场所或暂时停止工作以及遇到临时停电时，应立即切断电源。（)

是

否

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第5题

某项目因塔吊机械故障暂停使用，项目发出指令要求劳务分包协助搬运部分材料，该项目依据华南公司2020版劳务分包合同应不予审批合同外零星用工（）

是

否

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第6题

电子装配小组的设备管理员是王永胜。设备出现故障后，操作员应告知线长或班长，再由班长或线长通知设备管理员对设备进行维修（）

是

否

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第7题

矿井安全监控系统的主机或系统电缆发生故障时，系统必须保证甲烷断电仪和甲烷风电闭锁装置的全部功能;当电网停电后，系统必须保证正常工作时间不小于()h。

A、1

B、2

C、3

D、4

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第8题

遇到行动不便的老人，特别是外籍老人、残障人士，门童或礼仪小姐除了正常的问候、欢迎外，还应该怎样？（）

A、主动上前搀扶。

B、征求对方的意见后，再协助。

C、站着不动。

D、让路。

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第9题

电梯故障或停电，轿厢停在距平层位置（)范围内时，维修人员可以先切断主电源，在该层的厅门外用机械匙打开厅门，并拉开轿门，然后协助乘客撤离轿厢。
A.300mm
B.600mm
C.1000mm
D.115mm

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

处理机械故障时，必须将控制开关停电闭锁，并悬挂警示牌，严禁带电作业（）

是

否

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第11题

遇到客户投诉以下处理流程正确的是（）

A、客户情绪激动的情况下需要做安抚

B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

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