日常客户维护短信息应以客户关怀为主，内容不限于节日祝福、生日祝福、产品到期提醒、风险提示等。同时要加强图文信息发送前审核，同一条信息可多次发送加深客户印象（）

第1题

短信息服务需要向客户收费的，短信息服务提供者应保证计费符合相关法律规定与电信标准，并且事先明确告知客户()等。

A、服务内容

B、服务时间

C、资费标准

D、收费方式

E、退订方式

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第2题

对现有客户的维护服务主要包括（）这几个方面的内容。

A、做好产品售后服务工作

B、负责客户的日常管理

C、定期拜访客户

D、发掘客户对银行产品的潜在需求

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第3题

汽车二级维护作业内容除一级维护作业内容以外，应以检查、调整为主，但不拆检轮胎。正确错误
错误

对

错

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第4题

（)、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。
A、关怀客户
B、获得客户
C、维护客户
D、保留客户

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

我行客户经理要根据DCRM上的客户维护提醒，做好客户生日关怀、产品到期对接、潜力客户营销等，确保每季度贵宾客户联系率达到80%（）

是

否

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第6题

小微企业贷款营销客户来源获取应以支行行长为主（）

是

否

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第7题

精算人员主要是为客户服务，因此不需要考虑第三方利益和公众利益，应以客户利益为主（）

是

否

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第8题

安全运维服务是为保持客户信息系统在安全运行的过程中所发生的一切与安全相关的管理与维护行为，以下哪一项不属于安全运维服务内容？（)
A、安全设备、系统的日常巡检工作
B、漏洞上报
C、事件审计和日志分析工作
D、安全加固

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

三级保养制内容包括日常维护保养、一级保养和二级保养,三级保养制是以操作者为主对设备进行以保为主、保修并重的强制性维修制度。（)

是

否

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第10题

关于10000号说法不正确的是（)。

A、10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

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第11题

客户关系专员和销售/服务顾问应以恰当的理由，非常自然的保持与客户的定期联系，维护客户满意度（）

是

否

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