以下哪些属于物业客户服务十大红线行为（）

A、与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等

B、未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费

C、评价中关于服务差/很差/极差等评语

D、以上均是

A、超速

B、超数

C、超高

D、超载

A、系统显示已签收，但是客户未收到包裹

B、非正常签收

C、以上均是

A、三强行为

B、引导指使用户进行越级投诉的行为

C、未履行首问负责制

D、未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

A、殴打客户

B、伪造客户签字

C、上传了虚假备件

D、伪造/存放证件/票据/法律协议文书

A、包裹配送时未电联客户

B、评价中关于未提前电联的差评

C、以上均是

是

否

A、服务态度

B、服务时效

C、服务质量

D、服务项目

A、超越责权或未根据实际工作情况向客户做出承诺

B、向客户搬弄是非，造成不良影响

C、非客观原因超过三声响铃接听电话或拒听电话，或接待客户时未经许可擅自离开

D、基于私人用途使用公司电话

A、管理者以服务卡奖励为由安排员工完成私事

B、员工与业主私自达成协议骗取服务卡

C、员工与管理者达成协议换取服务卡

D、即时奖励/礼品台账作假

A、未经客户同意将包裹放置代收点（驿站，自提柜等）

B、引导客户将包裹放置代收点

C、未妥投，且未经同意将包裹返回仓库，导致订单取消，退款或者投诉

D、以上均是