电销业务不得在未经客户确认的情况下出单，电销过程中应对磋商及成交记录实现全程录音（）

A、客户要求取消，电销员未按取消单流程为客户办理取消，推至客服办理

B、为非持卡人办理业务（客户表示为非持卡人，电销员仍为其办理业务）或未经持卡人本人授权的非持卡人办理业务

C、整通录音客户性别称呼错误、报读客户姓名错误、未称呼客户全名

D、营销中客户授权第三方接听电话，办理前未与持卡人本人介绍费用

A、是否存在签订阴阳合同或抽屉协议等为非保本理财产品提供保本承诺的情况

B、是否存在未经总行或分行授权审核擅自修改销售文本的

C、是否存在销售人员不具备相应资质，或在销售过程中未充分揭示风险或误导销售行为

D、是否存在飞单销售非我行理财产品情况

E、柜面单笔销售金额达1亿元以上的理财业务是否报备，销售后的一个月内是否已经进行客户回访

A、未经审批设立专门职场经营电销业务

B、分支机构设立未报告

C、临时负责人任职超期

D、未制作规范的客户告知书

A、成销确认单（即《项目成功销售/ 租赁确认单》）

B、客户确认单或渠道带看单

C、其他服务费（若有，包含但不限于电商费、溢 价、咨询服务协议、转让补偿协议）

D、商品房认购书（可由认购明细或合同关键页代替）

A、泄露

B、出售

C、提供给他人

D、非法提供给他人

A、电销同学组建群聊前需与品类专家沟通确认

B、电销同学建群后需按以下格式修改群名:日期+品类+老板姓名+产地，例如-如:0808-红薯-张老板-河南

C、建群后，电销同学需引荐品类专家，目的是让用户清楚，品类专家的作用

D、联合打单群聊中，客户群内询价后，电销同学直接给客户报价

是

否

A、公司或员工自有业务

B、出单时，业务来源和渠道对应不正确

C、线上共享保代理人在线下出单的业务

D、投被保险人为签约员工亲朋好友

A、客户服务经理

B、营运（副）主管

C、客户经理

D、反洗钱经办人

A、工单应做到及时接单，及时答复客户

B、工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意

C、大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障

D、回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实