题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当我们询问孩子你想要怎样，他回复我要去再打他一顿，我们应该怎么做（）

A、和孩子讲道理，这样以暴制暴是不对的

B、询问他除了这个方法你觉得还有其他的办法吗

C、好，我陪你一起去找他算账，不要怕，有我在

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第1题

当客户反馈的 bug 我们无法复现时，应该怎样回复客户（）

A、抱歉我这里无法复现，您可以再重新试下或提供下报错信息或截图吗

B、这个可能是您那边网络或环境的问题，要不您换个网或者重启一下

C、我刚测试了这里是正常的，你再试试

D、复现不了，先记下了，后面复现了再修改

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第2题

孩子为明天的考试焦虑不安，父母想要帮助他，怎么说最能缓解他的忧虑（）

A、放轻松，妈妈相信你一定能考好

B、你要是早早开始复习，现在就不会这么愁了

C、你看上去很愁啊，我想你肯定希望考试已经过了

D、不要急，妈妈抓紧陪你再复习下

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第3题

下列哪一些行为不符合我们公司的服务理念（）

A、顾客询问有没有洗手间，员工回复：就这么大个地方，你说有没有

B、顾客购买后疑惑为什么没有米饭，员工回复：非常抱歉，先生，米饭需要额外购买，请问您需要几碗

C、门迎发现顾客抱着孩子在展柜犹豫，主动引导就坐并推荐套餐

D、顾客来到出餐处询问需要加米饭，后厨人员说道：先生您好，加饭在旁边自助区，这一碗我帮您加了

E、点餐顾客要求要3个空碗，收银员说道：你们2个人要3个空碗做什么

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第4题

当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态”时，作为客服你的回复是（）

A、您好！您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息

B、这个需要联系仓库那边

C、这个问题我们正在查询

D、这个您刷新下再看看

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第5题

有的顾客比较沉默，了解产品时不会主动问问题，这时候，我们可以（）

A、将Z6的方方面面都介绍的很详细，总有一个功能打动你

B、通过询问，了解孩子的生活学习场景，家长都有哪些需求，再针对性地介绍相应的功能

C、给他一张彩页，让他自己了解

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第6题

想要培养孩子的专注力我们要去锻炼他们的无意注意能力（）

是

否

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第7题

当买家询问“信号怎么这么差啊！地铁里都没信号”时，作为客服你的回复是（）

A、晕，这玩意儿得看您用的联通还是移动了，如果说您那边地铁没装信号源，是会差一些的

B、请问您是联通还是移动、电信一种是您那边地铁本来信号就不好，另一种是系统问题了，您可以联系我们技术

C、您那边地铁太深了吧要不我让技术给您刷个机试试

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第8题

当孩子问我‘为什么他/她必须做某件事的时候’，我会告诉他/她因为是我说的，我是父亲/母亲，因为这是我想要的（）

A、完全没有

B、没有

C、一般没有

D、一般有

E、经常

F、总是

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第9题

作为中国公民。我们要自觉履行应尽的义务。下列言行中符合这个要求的是（）

A、在公交车上拾到一个钱包，我主动把他交给了司机

B、税务部门来征税了，嗯，我想想怎样少交点税

C、八年级女生张宁听从父母的建议，辍学到深圳打工

D、妈给我钱，我要上学。我和你爸离婚了，问他要去

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第10题

请分析下案例中孩子的行为产生的主要原因，并制定一个指导计划。案例：今天，下雨了，小朋友陆续离开幼儿园了，活动室里还有五六个孩子坐在一起玩雪花片。小雨刚用雪花片插了一把“宝剑”，他的妈妈来了。我摸摸小雨的头说：“看，妈妈来接你了。”小雨抬起头，看着妈妈说：“我还要玩一会儿。”妈妈站在门口说：“不行，赶快走!”小雨大喊：“我要玩。”妈妈生气地说：“你再不走，我走了。”“不，我还要玩一会儿。”我见状立即对小雨说：“妈妈回去还要做饭，我们就玩一小会儿，好吗？”小雨高兴地答应了。于是，我示意让小雨的妈妈到活动室里等他一会儿，小雨的妈妈一脸不高兴地坐在顾雨蘅的边上。小雨拿着他插的宝剑在赵孜纯身边走来走去，说：“我是奥特曼，打死你这个怪兽。”说完，他用“宝剑”刺向赵孜纯的胸口。“宝剑”断了，于是小雨用手当宝剑，在赵孜纯身上乱打，赵孜纯哭着喊：“老师，他打我。”小雨的妈妈看见赵孜纯哭了，站起身来，“啪啪”给了小雨两个耳光，气愤地说;“打呀，你再打打看。”小雨嘴巴一咧，大哭起来……小雨的妈妈生气地拉起小雨的手，一边朝活动室门口走去，一边说：“看我回家怎么治你。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

当顾客询问：“请问洗手间怎么走”我们可以这样回复：“女士您好！洗手间直走到尽头右转就到了，我可以带您一起过去（）

是

否

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