我们的使命是（）

A、成为：全球员工最喜爱的公司

B、为顾客提供好吃不贵的愉悦体验

C、成为：世界第一的果业公司

D、让天下人享受水果好生活

A、为顾客提供最具创意的美食和愉悦享受

B、引领都市新生活和休闲餐饮 最潮流

C、为顾客提供最具创意的品牌、设计、装饰、产品、服务体验

D、给顾客提供虾饺

是

否

A、为他们开门

B、帮助他们存放包包和购物袋

C、做一次导游向他们介绍当地运动场馆

D、提供购物袋

A、员工-营造激发灵感、富有活力的愉悦氛围，提供丰富的学习机会和公平的发展平台，不断提升员工归属感

B、客人-通过持续提供高品质、独具创意的产品和服务，结合浓郁的文化气息，令客人拥有物超所值的艾美体验

C、生意-确定精准的市场定位，持续关注市场动态，执行灵活有效的营销策略，优化利用多方资源，推动生意可持续性发展

D、社区-承担社会责任，践行环保经营理念，持续服务社区，秉承感恩之心回馈社会

A、如果能处理，则在处理投诉前先确定服务补救措施，如提供礼品、优惠券、邀请顾客参与商场活动、为顾客提供护理/熨烫/化妆等消费服务、使用愉悦基金等方式

B、在处理完投诉后为顾客提出补救措施，消除因投诉造成的不满，超出顾客期望，提升顾客满意度

A、为顾客提供优质的穿搭生活

B、为顾客提供优质的穿搭体验

C、为顾客提供优秀的服装服务

D、给予顾客好的产品和服务

A、以欢快愉悦的精神，让每一个人都感受到备受关注，为每一个人带来愉快的体验

B、顾客期望得到的服务

C、繁忙时段下也能正确完成任务

D、完全执行标准，准确执行SOC

A、我们要使客人愉悦之益处

B、我们要了解每一位客人，并提供个性化的服务

C、我们要追求做一个更好的自已

D、我们要关注工作和服务的每一个细节

E、我们要给客人提供一致性及顺畅性服务

F、我们要熟悉产品知识及操作流程标准

A、用心为顾客提供好的服务，让顾客成为我们的粉丝

B、解和知悉自己的产品，并能用自己的方式表达出来，让顾客留下深刻的印象

C、只要是顾客提的需求，不择手段的去满足

D、遵循顾客体验的五个原则，为顾客提供服务