服务时主动热情、耐心细致、态度随和、语调亲切，顾客在试穿、试戴、试看过多商品时，可以质问顾客是否购买商品，以免该顾客的犹豫不决让我们错失服务其他需要购买商品的顾客（）

第1题

美容师对待顾客礼貌、热情、服务细致、周到、耐心（）

是

否

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第2题

美容师待顾客应礼貌、热情，服务细致、周到、耐心。（)

是

否

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第3题

优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度？（）

A、急躁、激动。

B、勉强、不耐烦。

C、生硬、冷漠，不柔和。

D、歧视、怠慢。

E、暧昧、轻佻。

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第4题

珠宝顾问服务应该做到：有求必应，有应必答；积极主动；热情耐心；细致周到；文明礼貌；不厌其烦（）

是

否

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第5题

医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程（）

是

否

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第6题

访视护士在访视过程中要体现人文关怀，态度要热情，主动自我介绍耐心解答患者提出的问题，了解患者心理状态，进行必要的心理疏导，以减轻患者的疑虑，取得患者的密切配合（）

是

否

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第7题

总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做？（）

A、直接告诉客人“不清楚”。

B、表示歉意。

C、做出合理解释。

D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方。

E、主动替对方代为联系。

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第8题

在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。

A、严肃待客，不亢不卑

B、主动服务，细致周到

C、微笑大方，不厌其烦

D、亲切友好，宾至如归

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第9题

在商业活动中,不符合待人热情要求的是()。

A、严肃待客,不卑不亢

B、主动服务,细致周到

C、微笑大方,不厌其烦

D、亲切友好,宾致如归

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第10题

在商业活动中,不符合待人热情要求的是()。

A、严肃待客,不卑不亢

B、主动服务,细致周到

C、微笑太方,不厌其烦

D、亲切友好,宾致如归

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第11题

海底捞的服务理念是：主动、热情、周到、耐心，把顾客的每一件小事当成我们的大事（）

是

否

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