题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

个别已购、复查的顾客到店后,会直接要求见某专家或者领导,这个时候,接待人员应该()

A、大概问一下情况,比如效果不好,眼睛红肿等等

B、出现严重,疑难问题的,接待人员沉住气,不能慌

C、接待人员需要稳住家长

D、一定不能让顾客转播负面信息,及时封住口

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以下哪些情形,会引发危机事件?()
A.个别员工为电瓶车电池充电
B.用消毒水浸泡果汁机过夜,第二天未排出空槽内的消毒水
C.同时裹粉3袋鸡米花,倒入两个炸篮
D.混烤码盘,每盘放30个烤翅
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