题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
个别已购、复查的顾客到店后,会直接要求见某专家或者领导,这个时候,接待人员应该()
A、大概问一下情况,比如效果不好,眼睛红肿等等
B、出现严重,疑难问题的,接待人员沉住气,不能慌
C、接待人员需要稳住家长
D、一定不能让顾客转播负面信息,及时封住口
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