对于投诉案件需严格落实追责，认真分析投诉原因，如果存在销售人员责任销售人员已离职无需进行追责（）

是

否

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第1题

有投诉、来电反映问题或不能及时解决的的顾客，首问负责人需认真做好记录，并向上级反馈，及时查询落实（）

是

否

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第2题

下列表述正确的是（)

A、银行发生案件，不论是否自查发现，不论有何种情形，对作案嫌疑人和在案件中应负刑事责任的有关人员，都应移送司法机关依法处理

B、银行在自查发现案件的审查、审核工作中，凡歪曲事实、掩盖真相、弄虚作假，导致意见错误的，应追究有关人员责任

C、银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件，可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任

D、银行高管人员涉嫌参与的案件、经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件，应按照有关规定问责并上追两级责任

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第3题

品质刚性考核原则中的“单单追责原则”规定了质量事故、质量净损、客户投诉、客户不满意等每单都要通报考核（）

是

否

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第4题

对农村中小金融机构被动发现的案件、同质同类案件和重大案件，必须要按照“一案四问责”、“（)”、“上追两级”要求落实责任，该开除的坚决开除，该降职、免职、引咎辞职的坚决履行相应职务处罚，该移送司法机关的坚决予以移送，并给予严厉的经济处罚，决不姑息。
A.双线问责
B.三线问责
C.四项制度
D.两项制度

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

公司所属各单位在质量工作中，出现以下情形（），造成严重不良影响、不良后果及经济损失的，公司对责任单位和责任人进行问责。（出自:《公司工程质量问责追责管理办法（A-1）》）

A、项目部质量管理体系不健全、关键岗位人员配备不到位，不满足项目规模、难易程度的需要

B、因质量问题被媒体曝光且情况属实的、受到业主多次有效投诉或对投诉问题处理不当，造成恶劣影响的

C、因质量管理不到位、不尽责造成上级单位对公司问责追责处理的

D、对质量隐患的预防措施不到位、质量问题整改不及时、力度不足或效果不明显的

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第6题

案防工作应严格落实涉刑案件管理办法，按照“一案三查、上追两级”的要求，严肃、及时地对相关责任人员实施责任追究（）

是

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