题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

用户ID19496331在8.20roll房24416911获得了一把csgo的枪,但是因为自己steam问题取不回卡住了,此时应该如何处理()

A、帮助用户重置饰品后让用户取回

B、告知用户已经超过24小时即使重置也会被删除,饰品取不回了

C、提交给商城,让商城处理重新发饰品

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