题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户下单商品，店里没有货怎么过机（）

A、不过了

B、让别的门店帮忙过机

C、根据商品编码过机

D、询问管理员

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第1题

天猫该书缺货，客户在千牛上咨询：“怎么你家京东上有货，你这里没货，我要到京东上购买可以吧”，回答“十分抱歉的，亲可以直接去京东购买的，谢谢（）

是

否

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第2题

早鸟奖励:在9月15日客户下单10万元，缺货商品2万，16日将有货商品发出，客户可以享受的现金折让金额是（）客户应付款项是

A、1000元，800元

B、800元，80000元

C、1000元，99000元

D、800元，79200元

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第3题

客梯故障时的处理流程（）

A、当客梯发生故障后，客梯入门口张贴警示标识，声明电梯故障，请勿乘坐，电梯门做好围挡

B、若机房内设有货梯，优先选择货梯乘坐

C、前台接待人员，对来访人员做好说明，客梯故障，请走货梯，机房内做好货梯路线标识，或指定专人带领客户出入机房

D、若机房内没有货梯出入，需要带领客户走应急通道，由专人陪同，保安临时移动到出入口位置做好安保管控

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第4题

客户咨询具有有货时间（）

A、辛苦以页面显示为准~

B、辛苦您提供一下地址，小妹帮您查询一下哦~

C、如果您确实特别喜欢这一款，那您需要耐心等待一段时间，您可以点击商品页面的到货通知。如果到货了的话。会第一时间通知您的

D、您的订单缺货是因为您所下单地址所在的仓库缺货，我们正在积极补货调货当中，请您耐心等等

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第5题

对于促进客户下单的方法及话术，以下说法错误的是（）

A、利用预约单功：老板这两天有货发，我可以帮您下个预约单，提前把司机预约好

B、促单：老板您这几天有货发可以试一下，下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券

C、可以用诋毁竞品的方式来抬高我们，和客户说竞品的不好

D、多说我们平台的优势，有货物险有保障

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第6题

天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理（）

是

否

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第7题

美妆类商家A开通了服务，小店里的商品会显示“退货补运费”标签，买家下单商家发货后，商家A会为本订单支付0.08元服务费（价格见文章最下面收费表），买家退货退款成功后，回寄商品的所有运费就由平台来补偿（）

是

否

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第8题

咚咚上，客户咨询库存充足的福尔摩斯2本套装：“亲亲，您这商品有货吗”，回答“有货哒亲，亲亲可以直接付款的哦，谢谢（）

是

否

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第9题

经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：
企业理货员：“张老板，来给您送货。”
零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，客户都跑掉了!”
企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”
零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊?”问题：
24.饮料企业经营中存在什么问题?
25.你认为应该怎样解决问题?

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第10题

客户表示2天前买的商品，发现现在做大聚会活动，便宜了10块钱，要求补差。客服经核实实际支付金额确实便宜了10元，当地有货，帮其申请补差。请问客服操作是否正确（）

是

否

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第11题

夜班时间，店里只有一人上班时，可以拒绝进仓库帮客户拿取商品（）

是

否

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