题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客户咨询具有有货时间（）

A、辛苦以页面显示为准~

B、辛苦您提供一下地址，小妹帮您查询一下哦~

C、如果您确实特别喜欢这一款，那您需要耐心等待一段时间，您可以点击商品页面的到货通知。如果到货了的话。会第一时间通知您的

D、您的订单缺货是因为您所下单地址所在的仓库缺货，我们正在积极补货调货当中，请您耐心等等

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第1题

618期间顾客在nestle雀巢官方海外旗舰店下单咖啡，进线咨询发货时效，我们的回复是（）

A、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在120小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

B、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在24小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

C、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在72小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

D、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会尽快为您安排发出，24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

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第2题

天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理（）

是

否

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第3题

客户可以在申请信用账户创业板权限操作完成后，中登服务时间（交易日9：00-16：00）点击“刷新页面”获取申请结果（）

是

否

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第4题

618期间顾客在雀巢官方旗舰店下单产品，我们需要在多少时间内发出（）

A、48h内（预售商品发货时间以页面为准）

B、72h内（预售商品发货时间以页面为准）

C、120h内（预售商品发货时间以页面为准）

D、疫情无法保证发货时效，会尽快发出

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第5题

客梯故障时的处理流程（）

A、当客梯发生故障后，客梯入门口张贴警示标识，声明电梯故障，请勿乘坐，电梯门做好围挡

B、若机房内设有货梯，优先选择货梯乘坐

C、前台接待人员，对来访人员做好说明，客梯故障，请走货梯，机房内做好货梯路线标识，或指定专人带领客户出入机房

D、若机房内没有货梯出入，需要带领客户走应急通道，由专人陪同，保安临时移动到出入口位置做好安保管控

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第6题

因工作辛苦，可适当的要求客户提供水果等给自己食用以补充营养（）

是

否

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第7题

应在（)通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。
A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区

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第8题

超级红包雨.活动时间：2020年08月10日-2020年08月25日期间的超级品牌日当天（具体见活动页面预告时间）活动说明：活动期间，用户打开/登陆懂车帝App端，进入818购车狂欢季首页。在品牌的超级品牌日当天有两次红包雨活动，用户首次进入活动主会场页面即可触发一轮红包雨活动，当天大咖直播时间（具体以活动页面预告时间为准）前钟会发放一轮红包雨，其他路径不能参与本活动。红包雨中可获得现金红包和品牌优惠券（）A．正确B．错误

是

否

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第9题

根据科学发展观的要求，要建立以()为导向，具有前瞻性的先导性、自主知识产权创造和运用水平高的工程咨询技术创新体系。

A、质量管理

B、技术水平

C、市场

D、企业

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第10题

关于网络金融体验区，以下说法错误的是（)。
A.设备必须摆放整齐且运行正常
B.相关风险提示、客户信息安全及私密保护措施到位
C.网银体验设备以我行官方网站首页为默认打开页面，不使用屏保，以便客户使用
D.必须配置手机银行和移动银行体验设备

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