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所有话务只能进行一次转接,当用户对转接提出异议时客服顾问需就用户咨询问题进行在线处理,不得出现第二次转接情况,如非本岗位能处理的问题,需向值班经理及以上层能让寻求支撑,支撑岗人员需对此问题进行处理()
[判断]

所有话务只能进行一次转接,当用户对转接提出异议时客服顾问需就用户咨询问题进行在线处理,不得出现第二次转接情况,如非本岗位能处理的问题,需向值班经理及以上层能让寻求支撑,支撑岗人员需对此问题进行处理()

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第1题
宽带排障话务专席转接范围思路:普席重点排查客户是否有群障、是否亮红灯、端到端诊断方案非提单场景以及是否外线断裂等问题,非以上宽带故障及所有魔百和故障类问题均可引导至专席处理()

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第2题
闲日:一线话务代表转接或填写预约单前需确认客户装机地址,若客户无法提供,则询问周围是否有其他客户装机成功,并将结果录入预约单()

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第3题
A.小程序店铺和商城店铺只能二选一
B.若用户咨询如何管理小程序店铺((授权发布、店铺装修、商品上架等店铺内的操作环节),客服需询问用户服务商类型,引导联系对应方式咨询
C.用户咨询如何解绑小程序店铺,若是自研小程序:客服对接专业号小分队群,核实后可升级二线,二线对接处理。若是百度小程序:通过专业号平台-店铺-第三方服务管理-选择服务商操作解绑
D.若用户咨询如何关闭小程序店铺,转接店铺服务
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第4题
用户要在114办理查询转接业务,应优先介绍10000()

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第5题
固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。()

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第6题
省内网提供省内长途电路和出入省的电路。省内网节点负责汇接从属于它的()的业务,转接省内节点间的业务,同时可提供用户接入业务。

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第7题
售后问题不能随意转接,要根据售后问题进行判断()

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第8题
在做好星形和三角形连接后,要调整电动机的转动方向,当原来的转向是顺时针转动时,要调整为逆时针转动,只要任意断开正正转接电源线就可以改变原来的方向。()
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第9题
客户来电查询另外一个号码工单处理情况,客服代表告知客户必须验证以后才能查询,客户认可,客户代表转接语音台验证后为客户进行查询()

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第10题
技术是比较容易实现标准化和规范化的,下面哪些是软技术()。

A、电话订货的自动转接呼叫

B、为卷烟零售客户建立合理库存

C、定期进行标准化培训

D、电话订货系统

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第11题
《关于加强和改进非公有制企业党的建设工作的意见(试行)》指出,对已确认身份但未及时转接组织关系的党员,不需要参加企业党组织活动()

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