我们在倾听时以共情、真诚、尊重、接受、非评判、关怀和怀有希望的态度关注、观察、理解并且回应（）

第1题

咨询师在咨询过程之以开放的真实自我与来访者进行交流的态度，称之为（）

A、尊重

B、理解

C、共情

D、真诚

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第2题

()是按摩师从事心理服务的最起码要求。

A、倾听

B、尊萤

C、真诚

D、共情

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第3题

人际交往最核心的要素有尊重、真诚和（）

A、热情

B、共情

C、礼貌

D、亲切

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第4题

咨询师对来访者的自尊、人格、权益的维护和对其价值观、个性、情绪与行为表现的宽容接纳的态度，称之为（）

A、尊重

B、温暖

C、真诚

D、共情

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第5题

在倾听患者诉说就诊的不适感觉时，下列哪项不妥

A、保持安静

B、不时以“哦”、“嗯”等重复的患者谈话中的几个字来回应

C、当发现患者对某些感受的描述缺乏科学性时，立即打断

D、不断表示尊重与理解

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第6题

护士体验病人的内心，“如同”体验自己的内心，但永远不要把自己变成“就是”病人，这是心理支持疗法的什么技术（）

A、倾听

B、共情

C、安慰与开导

D、解释和建议

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第7题

优质服务原则包括（）

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

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第8题

当客户离开前不愿意留下资料时，我们可以：（)

A、告诉客户只是在有活动或公司有礼品送的时间才会联系客户。

B、用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定。

C、留几个不好回答的问题作为下次回访客户的借口。

D、尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系。

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第9题

来访者因身体不适引起焦虑,来到心理门诊。医生经详细询问其病史和身体检查后，很肯定地认为病人的躯体症状是功能性的而并非是器质性疾病。这使病人减轻了焦虑，唤起了信心和希望。护士给予来访者的心理支持称为（）

A、解释

B、鼓励

C、共情

D、保证

E、倾听

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第10题

营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同;若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。（)

是

否

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第11题

在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

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