题目内容（请给出正确答案）

[判断]

如客人说菜不好吃，需叫管理人员核实以后，再跟客人协商沟通，做打折处理（）

是

否

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第1题

如宾客所点的菜已销售完毕，服务员应（)。
A、及时告诉宾客并道歉
B、换一道菜
C、在菜单上去掉客人所点的菜
D、要求客人再点一道菜

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

在印度，人们不能在同一个盘里吃菜，如果去做客，主人让客人同吃一个盘子里的菜，表示主人不尊重客人（）

是

否

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第3题

如系统提示客人有未受理完的业务无法办理需告知去驾管所办理清楚后再来体检（）

是

否

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第4题

若卵巢囊肿已手术切除，需调取病理报告/走访医生核实是否良性。如已尽调，对于既往史上的多年前卵巢囊肿切除仍认定为阳性（）

是

否

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第5题

客服前台须核实前来办理装修备案登记手续的业主身份，留存身份证复印件，如备案登记人为非业主的，需提供业主的书面装修授权委托及业主与受托人身份证复印件，必要时还须用录音电话进行核实（）

是

否

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第6题

如EBS合同原件申请不带京东水印需联系内控合规部印章管理人员走相应审批流程（）

是

否

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第7题

下列做法能够体现“宾主相敬”的是:（)。

A、客人应在座位上对主人表示谢意

B、主人精心做菜给客人吃，仍应谦虚地说“可能不合您的口味”

C、客人是主人邀请来的，不需要表达过多的谢意，主人则要热情款待

D、客人吃完后，主人不应再提加饭，以免客人不好意思拒绝而吃多

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第8题

注意事项：如出现“无云端数据，请核对参数设置”的提示，则运输员需核实“设备编号”、“起始时间”和“结束时间”是否录入正确，如果以上字段都输入无误，则需联系设备维护人员，阐述情况，设备维护人员做出相应处理。以上说法是否正确（）

是

否

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第9题

客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）

是

否

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第10题

车卡不相符时或临时卡丢失，需对车辆进行双证（行驶证、驾驶证）核实，并与车主确认无误后，登记放行（）

是

否

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第11题

间接人工是指为生产提供劳务而不直接进行产品制造的人工成本，如企业管理人员的工资管理人员的工资（）

是

否

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