钥匙借用—客服管家因巡查需要使用空置房屋钥匙时，须向客服管家办理钥匙借用手续并填写借用登记表后方可领用钥匙（）

第1题

客服管家服务内容包（）

A、业户诉求的跟进回访

B、业户访谈

C、微信管理

D、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业

E、协助社区文化活动开展

F、协助交楼手续办理

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第2题

借用的钥匙原则上当天归还，归还时须在《钥匙借用登记表》上注明归还情况;如当天不能归还，客服前台须注明归还日期（三天内）和未归还原因，（）签字确认，逾期未归还的，应要求借用人归还后重新办理借用手续

A、客服部负责人

B、客服管家

C、客服前台

D、物业服务中心负责人

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第3题

客服管家岗位职责（）

A、负责业户诉求的跟进、回访工作

B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D、负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E、及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

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第4题

每批次交楼后30天内建立档案，物业服务中心客服前台保管空置物业钥匙，编制钥匙清单，设置独立钥匙柜妥善保管（）

是

否

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第5题

针对钥匙借出和归还，管家做到心中有数就行，不需要按照《钥匙借用登记表》做好记录（）

是

否

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第6题

业主委托空置房屋代管需要让业主填写《钥匙委托代管单》（）

是

否

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第7题

客服管家在巡查过程中遇到能够立即现场处理的问题应立即处理，并录入报事系统（）

是

否

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第8题

业主用钥匙物业人员借用，集中返修期外入户维修需要由物业工程人员借用，客服中心须核查借用户位是否有返修整改类报事（）

是

否

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第9题

空置的房屋因没有享受物业服务，所以不需要缴纳物业费（）

是

否

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第10题

因工作原因借用钥匙，需做好登记，并当天主动归还（）

是

否

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第11题

管家微信推送服务，每周≥2次，每月≥20次。微信推送内容由项目指派专人起草，由客服主管/项目负责人审核后发布，内容包括但不限于多经促销活动、房屋租售信息、物业服务信息等（）

是

否

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