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[判断]

呼叫中心最早起源于北美，其雏形可以追溯到20世纪30年代美国的邮政业和银行业（）

是

否

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更多“呼叫中心最早起源于北美，其雏形可以追溯到20世纪…”相关的问题

第1题

我国的学前教育最早可以追溯到（）

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第2题

主动发起呼叫，其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是（)。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心

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第3题

人物画是中国画的一大画科，其渊源可以追溯到战国时期。（)

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

实证主义的早期传统可以追溯到其命名人--社会学的缔造者之一孔德，他在《论实证主义》中为实证主义确立了最初的哲学原则（）

是

否

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第5题

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有（)。

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量

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第6题

每日8：00-21:00时间段内，可以随意更改呼叫中心系统客服坐席的在线状态（）

是

否

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第7题

为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急方案和恢复方案，其最终目的是为了()。

A、确保人员及时到位

B、组织获得更高的利率

C、到达业务经营的质量

D、维护效劳程度，满足顾客期望

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第8题

MSC移动交换中心，MSC是整个GSM网络的核心，其功能有（)

A、本地GSM网络和其他GSM网络/非GSM网络的接口

B、呼叫管理

C、网络服务

D、数字电路连接

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第9题

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能，可以掌握当前系统的（)等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态

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第10题

11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作，体现的是其（)职能。
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理

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第11题

11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作，体现的是其（)职能。
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理

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