题目内容（请给出正确答案）

[单选]

家长主要从以下哪三个维度对老师进行阶段性评价，所占比重分别为（）

A、学习成绩、学习个性、服务频率；5：3：2

B、学习成绩、服务频率、学习个性；5：4：1

C、服务频率、学习个性、学习成绩；3：2：5

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第1题

以下关于大件-综合服务万单差评说法正确的是（）

A、综合服务万单差评得分=配送服务万单差评得分×70%+ +安装差评得分×30%

B、配送服务万单差评得分=相同上下限得分×50%+环比改善得分×50%；安装差评得分=相同上下限得分×50%+环比改善得分×50%

C、配送服务差评挑战值35，安装万单差评挑战值30

D、安装差评主要从以下2个维度进行评价：安装服务及时性，出示并讲解收费标准

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第2题

用户需求区隔分层主要从哪些维度进行分析（）。

A、品牌定位

B、用户自然属性

C、产品受众

D、用户个性需求

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第3题

用户需求区隔分层主要从哪些维度进行分析（）。

A、用户自然属性

B、用户个性需求

C、产品受众

D、品牌定位

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第4题

用户需求区隔分层主要从哪些维度进行分析（）。

A、用户自然属性

B、品牌定位

C、产品受众

D、用户个性需求

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第5题

用户需求区隔分层主要从哪些维度进行分析（）。

A、用户自然属性

B、品牌定位

C、用户个性需求

D、产品受众

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第6题

家长反馈: 购买课程后，未有任何老师监督学员并督促学习与课程内容界面介绍的服务严重不符，学员每月学校有月考，未报名前可以考，报名后学员学习成绩反而下滑，考试成绩不及格，考20多分，学员对于我们的课程服务质量质疑，若学员下月月考成绩还是不理想，学员要求退课。投诉背景: 该学员刚刚转到一个新学校，和妈妈沟通不是很好。请根据以上信息，分享该投诉中客户的心理需求（）

A、对辅导老师严重不满

B、对主讲老师严重不满

C、求关注和尊重，发泄情绪

D、想要退费

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第7题

单项应用、综合集成、协同与创新三个一级指标的评估内容主要从（）三个维度展开。

A、服务、运营、生产

B、制造、管理、运营

C、管理链、价值链、服务链

D、产品、企业管理、价值链

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