应对表现型客户要做到礼貌、谦和有分寸，适度夸赞，让顾客了解你，解除戒备之心；不要施加压力，不要直接追问；认真倾听顾客的每一句话，推测心中想法（）

第1题

下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容？（)

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

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第2题

我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。（)
我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。()

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第3题

客户类型主要有以下哪几种()

A、驾驭型的客户

B、表现型的客户

C、平衡型的客户

D、分析型的客户

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第4题

你在离开客户家的时候，应该礼貌道别，并带走客户家垃圾（）

是

否

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第5题

以下关于未来适用法的表述，正确的有()。

A、未来适用法是将变更后的会计估计应用于变更日及以后发生的交易或者事项的方法

B、未来适用法是在会计估计变更当期和未来期间确认会计估计变更影响数的方法

C、会计估计变更应调整会计估计变更当期期初留存收益

D、会计估计变更应对变更年度资产负债表年初余额进行调整

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第6题

文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（)

A、要做到微笑、点头致意

B、要做到用语得当

C、要做到握手告别

D、要做到不拒绝客户要求

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第7题

客户将要离开服务门店时，客户工作人员要微笑，行15度欠身礼，与客户礼貌告别，并目视客户离开的方向（）

是

否

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第8题

揽投人员与客户沟通是必须使用礼貌用语（）

是

否

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第9题

上门服务时，应礼貌待人，（)及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

配送人到达客户楼下，礼貌的电联客户确认具体地址、楼层、单元等，并送货上门，严禁要求客户下楼取件（）

是

否

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第11题

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（)。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、举止得体

D、礼貌待人

E、尊重客户

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