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[判断]

初次与旅游者见面时,应代表旅行社、司机向旅游者致以热烈的欢迎（）

是

否

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第1题

旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面（）

A、为旅游者更换房间

B、向旅游者致歉并限期改正

C、双倍赔偿旅游者损失

D、退还旅行社所预交的房款

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第2题

旅行社对旅游者应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险公司应当直接向受害的旅游者赔偿保险金。旅行社怠于请求的，受害的旅游者有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金（）

是

否

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第3题

（)是指旅游者利用市场上应经存在的支付宝、快钱、网易通等第三方支付平台向旅行社支付旅游费用的
()是指旅游者利用市场上应经存在的支付宝、快钱、网易通等第三方支付平台向旅行社支付旅游费用的方式。
A在线支付
B现金支付
C离线支付
D第三方支付

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第4题

某旅行社组团30人前往内地某城市旅游，其中有3名旅游者认为旅行社提供的团队餐与旅游合同约定不符，并以此为由向旅行社所在地旅游主管部门投诉该旅行社，这种投诉称为共同投诉（）

是

否

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第5题

对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者,导游领队不可代表旅行社与其解除旅游合同（）

是

否

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第6题

根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违反社会公德活动的旅游者.不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同（）

是

否

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第7题

（)是指旅游者采用手机、一卡通、公交卡等方式向旅行社支付旅游费用。A在线支付B现金支付C离线支付
()是指旅游者采用手机、一卡通、公交卡等方式向旅行社支付旅游费用。
A在线支付
B现金支付
C离线支付
D第三方支付

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第8题

（)是指旅游者采用信用卡、借记卡、网上银行支付等方式向旅行社支付旅游费用的行为。A在线支付B现
()是指旅游者采用信用卡、借记卡、网上银行支付等方式向旅行社支付旅游费用的行为。
A在线支付
B现金支付
C离线支付
D第三方支付

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第9题

导游员小李在带团服务过程中，向旅游者兜售登山雨衣。对此，由省级旅游主管部门对其所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿（）

是

否

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第10题

因不可抗力危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担（）

是

否

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第11题

以下体现客户服务互动性特点的是（)

A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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