当用户在服务窗口催促时，营业人员说：“催什么，没看我正忙着吗？”是否正确？（)

第1题

营业人员在服务时做到三个有声，即：（)。

A、来有迎声

B、来有请声

C、问有答声

D、走有送声

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第2题

当我们点击一个超链接时，页面只能在当前浏览器窗口显示，而不能在一个新窗口显示。（）

是

否

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第3题

下列选项中，属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括（)。

A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”

B、“那上面不是写着吗？”

C、“没零钱，自己换去。”

D、“你这字谁看得清楚，重写!”

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第4题

用户咨询各类业务时，营销员要有问必答，解答正确，不说“不”字，并正确指点用户到相关窗口办理。（)

是

否

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第5题

以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（)。

A、保护好票款

B、锁闭售票室大门

C、在窗口放置暂停服务提示牌

D、向行调汇报现场情况

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第6题

在oracle数据库中，执行下面的命令SQL>ALTERUSERskd ACCOUNTLOCK;有关执行结果下面哪两项描述正确？（)

A、SKD用户的对象不能被任何用户访问

B、用户SKD密码过期，在下次登陆时强制用户修改密码

C、用户SKD不能登陆数据库实例

D、其它用户可以访问SKD用户的对象，当用户已经在访问对象的时候

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第7题

在Power Point2003窗口中，如果同时打开两个Power Point演示文稿，会出现下列哪种情况？()

A、同时打开两个重叠的窗口

B、打开第一个时，第二个将被关闭

C、当打开一个时，第二个无法打开

D、执行非法操作，Power Point将被关闭

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第8题

下列关于电子商务定位表述正确的有（)。

A、实现邮政业务的电子商务化，改造传统业务，提升服务品质，向用户提供方便、快捷、高效的新型邮政服务

B、依托邮政“三流合一”优势，深化与社会电子商务公司的合作，开展对外服务，树立邮政电子商务服务商的品牌

C、认真研究，加快论证，力争在某些细分市场参与电子商务的运营，逐步打造邮政电子商务运营商品牌

D、简单地说，邮政电子商务的定位就是支撑、服务、管理

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第9题

Photoshop中在选区编辑时，当用户需要将当前选中的图像取消选取时可以执行【选择】→【取消选择】命令或按下【Ctrl＋X】组合键来完成。（)

是

否

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第10题

邮储营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续（）

是

否

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